为了进一步回顾梳理工作情况，统一思想、加紧步伐，全力做好12345热线工单服务工作，3月30日下午，宜川路街道召开2023年12345热线工作推进会。普陀区城运中心主任张军、副主任何骏慧出席会议，宜川路街道领导班子成员，各科室负责人，各派出机构、各大中心负责人，各部门、各居委会联络员参加。


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会上，区城运中心主任张军表示：

一、要认识“12345”工单的重要性。面对“12345”热线工单，要做到以小见大、以点带面，要认真抓住热线的主要问题、主要矛盾，重点针对这些内容进行深入、细致的整改。

二、要提升“12345”工单的办结质量。要积极建立“12345”热线工单办结机制，做到统筹协调，提高派单精准性，加大工单整改中的监督力度，形成闭环，并对问题进行全面复盘。

三、要提升“12345”市民热线群众满意度。“12345”热线是居民群众满意度的“晴雨表”，在接收到问题之后，要积极针对工单内容分层分类，做到接述即办，在整改过程中要进一步了解居民的需求，做到反复沟通，认真负责。

会议还通报了12345热线处理、督查工作等情况，并全面部署了2023年12345热线服务工作。

来自宜川路街道综合行政执法队、街道管理办、赵家花园居民区以及中山物业的代表就12345热线处理工作进行了交流发言。

街道党工委书记钱晓莉就12345热线工作提出了建议：

一、肩上有责，突出一个“担”字。坚持“主要领导亲自抓，分管领导具体抓，职能部门抓落实”的工作模式，协调各部门积极跟进，营造人人担任务，事事尽责任，环环相扣抓执行的氛围。

二、心中有数，突出一个“清”字。要积极到区中心轮岗交流、跟班学习，抓好每一个环节，打造分工层级清晰、职责明确的抓落实的格局。

三、手里有活，突出一个“精”字。要把握老百姓的诉求根源，对症下药，结合“日通报、月简报、季评估”的例会机制，建立以各部门工单处置数据为支撑的效果评价体系。

四、脚下有土，突出一个“勤”字。要用“铁脚板”打通难点堵点，及时回应群众“急难愁盼”的合理诉求，采取“专人专事专议”模式，组织专题协调会，联勤联动，群策群力。

五、眼中有光，突出一个“情”字。要把老百姓的事当作自己的事来抓，和老百姓共鸣共情、共振共进。

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