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大众网·海报新闻见习记者 崔丽丽 济宁报道

11月15日,济宁市梁山县政府新闻办组织召开“优化营商环境”主题系列新闻发布会政务服务专场。大众网·海报新闻记者从发布会现场了解到,梁山县黑虎庙镇紧盯改革创新,以“秒办”服务为抓手,“项目管家”为依托,“码上评”评价为监督,三个方面持续优化营商环境、提升政务服务能力和水平。

黑虎庙镇打造“秒办”服务品牌,促进事项办理加速度。黑虎庙镇以优化办事流程,提高办事效率,提升服务质量为奋斗目标,创建“秒办”服务品牌,开启了黑虎庙镇为民服务读秒办理的时代。自“秒办”服务品牌创立以来,黑虎庙镇新增“秒办”事项18项,“读秒”办理事项29项,服务群众达6000余人次,办事效率从明天再来缩短到立等可取,真正破解了“门难进”“脸难看”“事难办”的堵点问题。今年以来,黑虎庙镇新增市场主体189户,同比增长13.18%,电子营业执照办理率达到100%,营造了支持实体经济发展的良好服务环境。

黑虎庙镇创建“项目管家”服务模式,促进惠企政策全覆盖。为进一步推动政策入企惠企助企,有效帮助企业、项目解决发展中的问题,黑虎庙镇创建“项目管家”服务模式,将镇域内600多家中小微企业全部纳入项目管家范围,提供“管家式”服务,为企业发展壮大打造“有求必应、无事不扰”的发展环境。该制度推行以来,黑虎庙镇先后为企业协调贷款6700余万元,土地110余亩,有两个项目分别入选省市重点项目,进一步帮助企业排忧解难,提振了企业发展信心,改善了营商环境。

黑虎庙镇开展“码上评”监督机制,促进营商环境大提升。为提升群众满意度,督促服务质量提高,广泛接受社会监督,找出政务服务的堵点、痛点,黑虎庙镇立足工作实际,推出政务服务“码上评”机制。所有入驻站所窗口人员都申领了“好差评”二维码工作牌,群众扫码即可对服务情况进行评价,评价结果作为衡量工作人员服务质量的重要标准。截至目前,“码上评”平台群众访问量已达500人次,收到码上评价480余条,非常满意占比99%以上,整改率100%。小小的“二维码”,不仅让群众监督更加便捷,也让工作人员提高了干事热情,实现了服务质量、服务效能的持续提升。

关键词: 服务品牌 服务质量 工作人员