导语：技术赋能的强大产品力，打造了慕思集团的竞争基石；差异化的服务，打造了慕思集团的良好口碑；文化基因的注入，提升了慕思集团的品牌质感；进化力则保障了慕思集团能够持续穿越周期，实现基业长青。这4点实践，对于任何产业中的任何企业都有着巨大启示。

路言 | 作者 砺石商业评论 | 出品


(资料图片)

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没有成功的企业，只有时代的企业。

我们经常看到一些在历史上曾经备受用户青睐的品牌，突然在新的时代背景下被用户抛弃。分析背后根源，多是“技术趋势”与“用户需求”在快速变化，而这些企业却故步自封，最终导致产品落后于整个时代，进而带来企业品牌在用户心智中的根基坍塌，而企业却不自知。所以，任何一个企业都应该对时代变迁过程中的“技术趋势”与“用户需求”保持敏锐嗅觉，并随时做出业务迭代，以保证企业品牌在用户心智中的不断刷新。

中国睡眠产业的“先行者”慕思集团，便是一个典型案例，其在近20年的发展过程中持续进行着战略迭代与品牌刷新。

2023年9月16日，慕思集团便在秦皇岛阿那亚黄金海岸沙滩举行了战略升级发布会。在这次发布会中，慕思集团宣布2023年作为慕思集团的品牌升级年，通过AI科技和数字化来赋能公司“品牌、产品与服务”三位一体的升级，多维度提升客户睡眠体验，演绎了一场典型的时代变迁下的战略升级案例。

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《砺石商业评论》在长期商业研究中发现，历史上任何一次大的产业变革都根源于“技术趋势”与“用户需求”这两个最关键要素的驱动。一方面，“新技术”突破可以驱动企业创造出“新供给”，另一方面，“用户需求”会加速企业这种“新供给”的普及。

随着政策、市场与劳动力等红利的到顶，当前中国整体经济正进入到一个缓慢增长的阶段。但在一些局部领域却涌现出很好的创新机会，其中最突出的便是以IoT（物联网）、大数据、云计算与AI（人工智能）为核心的数智化技术，正对各行各业的产品进行着一次重构。

例如，在传统互联网时代，曾出现过一些只是实现简单联网的硬件产品，并不能够解决用户的真实需求，所以难以流行。而在数智化时代，新型智能产品不再只是实现简单的产品联网，而是能够通过内置IoT芯片进行数据采集，然后在云端利用强大算力与AI算法对采集的数据进行智能化处理与结果生成，进而创造出全新的产品功能与全新的用户体验。

慕思集团的此次品牌升级，核心便是根源于数智技术带来的重大产品突破。此次发布会上，慕思集团最重磅的动作是发布了搭载“潮汐”算法的AI智慧床垫。

“潮汐”算法是一种一体化的AI智能技术。其一方面基于慕思集团近20年来积累的70多万人体结构、心率与呼吸等测量数据与每个月2万份睡眠报告的大数据；另外一方面融合了中国睡眠研究会，中国睡眠大数据中心对东方人的睡眠研究，北京航空航天大学、中山大学在人体工程学、睡眠检测等领域的前沿科学研究；最重要的是深度整合了慕思集团的自适应调节算法、睡眠监测算法与睡眠分期算法等长期技术深耕带来的人工智能成果，堪称慕思集团在人体健康睡眠科技领域的技术集大成之作。

有了“潮汐”算法这个灵魂作内核，慕思集团最新发布的AI智慧床垫，也不再只是一款单纯的床垫，而是进化成为“千人千床”的个性化智慧生态睡眠系统。

首先，这款AI智慧床垫能够实现对用户睡眠健康数据（平均心率、平均呼吸率、睡眠周期等）的实时感知，还能够量化睡眠数据（睡眠效率、睡眠分期等），给出睡眠报告，让用户更加了解自身的睡眠健康状态，并提供睡眠诊断与改善治疗方案。

其次，这款AI智慧床垫可以实时监测用户思睡期、浅眠期、深睡期、快速眼动期等不同的睡眠周期，针对不同年龄、不同人体结构进行自适应调节和AIoT场景联动。

例如，在思睡期，其可以根据用户不同的身高、体型进行精准自适应分区，针对用户的肩、背、腰、臀、大腿、小腿六大核心部位进行六区自适应调节，并通过左右分区调节打造专属私人区域睡眠体验，帮助用户快速入眠。在浅睡期，可以与空调、投影、灯光等智能家居设备进行联动，打造AloT智能卧室生活，营造舒适、安静的睡眠环境。在深睡期，可以通过智能控温舒缓疲劳，通过石墨烯加热给腰臀部和脚部驱寒保暖，从而加速血液循环、强化新陈代谢、缓解肌肉疲劳。在快速眼动期，可以智能感知人体呼吸频率、心跳等数据，从而通过自适应调节优化呼吸模式，让身体顺畅呼吸，达到止鼾效果的同时减少心血管疾病发生的概率。

从上述两个核心维度的功能可以看出，慕思AI智慧床垫堪称睡眠领域的一次产品变革，在满足用户更好睡眠方面有了一次质的飞跃。

除了技术突破带来的产品力，另外就是慕思集团对新时代用户需求的敏锐洞察。当前，人们普遍由于工作生活压力导致睡眠质量降低，同时随着财富积累消费能力也持续提升，这使得人们愿意为那些能够更好解决睡眠问题的产品来高价买单。

数智化技术赋能的慕思AI智慧床垫正好满足了用户的这种高阶需求。于是慕思集团便立足新时代背景下的技术与需求变化，启动了“AI科技和数字化”为核心驱动的品牌升级，并将品牌口号更新为“家有慕思睡得香”，以强化慕思集团在“睡眠”科技领域的核心能力。

如果说产品力是企业品牌力形成的根基，那么服务力便是能够助力企业品牌力的翅膀。在中国商业界，通过服务力加固企业品牌护城河的商业案例不在少数。例如近些年流行的海底捞火锅、胖东来超市与阿那亚文旅等现象级企业，都是将服务做到了极致，最终带来用户口碑的快速出圈。

慕思集团主营的床垫产品，并不是一个能够在“服务”领域很好发挥的品类。但出人意料的是，慕思集团并没有被行业惯例束缚，而是在“服务”领域创造性地做了很多革新。

其中，最具标志性的便是“金管家”服务品牌。目前，该服务品牌在全国共有超过5000名服务人员，除了提供一站购物体验、18项标准配送安装服务、全程售后无忧等基础服务，还提供金管家客户关怀与感动式增值护理服务。例如，慕思集团每年为65-80万户提供的专业除螨服务，赢得了很好的用户口碑。

此次发布会上，慕思集团又对公司的“金管家”服务进行了迭代升级，增至十大权益。例如可以通过会员积分兑换礼物，在全国上百个城市打造高尔夫邀请赛、足球嘉年华、会员感恩沙龙、七夕押花灯等不同主题的会员活动。

在“金管家”服务之外，慕思集团还不断输出有吸引力的文化娱乐活动，以增加与用户之间的情感链接与文化共鸣。例如慕思全球睡眠文化之旅，已经在14年时间里带领慕粉走过了18个国家、56座城市。未来还将持续为用户带去10场睡眠文化之旅与100场演唱会。另外非常值得一提的是，为了满足用户出差时的高质量睡眠，慕思集团还在全国多个城市开设了慕思睡眠酒店，创造了“床垫+酒店”完美协同的业务模式。

慕思集团与中国国家游泳队合作签约仪式现场

卓越的产品力与极致的服务力，让慕思集团在用户中产生了一批真正的“慕粉”，同时也赢得了众多职业运动的信赖。在此次战略升级发布会上，慕思集团与中国国家游泳队达成战略合作，在未来将联合北京体育大学、北京服装学院为中国国家游泳队进行睡眠保障，研发睡眠装备等。

从上述业务动作我们可以看出，慕思集团的此次战略升级是一次体系化的战略升级。其中，品牌，即企业在用户心智中的认知才是战略的核心，所以此次慕思集团战略升级的重点是品牌的升级。而品牌在用户心智中的认知，则取决于企业满足用户需求的真实价值创造，价值根植于差异化的“产品”与“服务”，所以“产品升级”与“服务升级”便构成了这次“品牌升级”的两个底层支撑。

而“产品升级”与“服务升级”并非凭空而来，其源于新时代背景的“新技术”驱动与“用户需求”驱动，否则只能成为无源之水。所以，慕思集团此次以“AI科技和数字化”为内核的品牌刷新，本质上是一场“技术”与“需求”的双向奔赴，具有鲜明的时代性与生命力。

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笔者研究过国内外大量优秀的企业，但慕思集团让笔者格外印象深刻。

这是因为大多数优秀企业都是天生处在一个技术门槛较高的科技领域，这导致这些企业的成功路径很难进行复制。但慕思集团的价值在于，其身处寝具这样一个外界认知较为传统的行业门类，却通过自己的一系列创新，在用户心目中打造出高端、科技与艺术相融合的品牌形象，堪称一个“平凡行业，做出非凡成绩”的典型案例，其实更值得大多数创业者学习。

总结慕思集团的与众不同，笔者认为其有4个关键点。

首先，慕思集团始终坚持产品科技化。无论是围绕睡眠在人体工程学、睡眠环境学与新材料等领域的探索，还是积极推进互联网、IoT与AI等数字化科技的应用，慕思集团始终将自己定位为一家打造健康睡眠的科技公司，而非只是传统的床垫企业，这奠定了它的强大产品力。

其次，慕思集团将极致“服务”打造成了公司的差异化名片。在传统床垫产业普遍没有将“服务”作为公司竞争致胜的关键性要素时，慕思集团却重注服务，为用户带来了超预期的体验，进而形成口口相传的用户口碑。

再次，慕思集团将“文化艺术”注入品牌的创新实践，在全行业独树一帜。这不仅带来品牌与用户的情感链接，还提升了品牌的品味与质感。例如，此次发布会选择在阿那亚，一个重要原因便是阿那亚的文艺氛围与慕思集团高端化、艺术化的品牌调性高度相关。

最后，也是最重要的，即慕思集团的进化力。慕思集团始终围绕着“技术趋势”与“用户需求”两个核心要素持续迭代。尤其在数字化“技术”方面，慕思集团在10年前就大力投入，无论是产品的智能化、渠道线上化，还工厂制造的数字化，都一直是全行业的先行者，目前已经完成了生产、服务、产品、门店与物流等各个领域全面协同的数字化，在日趋同质化的软体家居行业中形成了自身的独有竞争优势。

技术赋能的强大产品力，打造了慕思集团的竞争基石；差异化的服务，打造了慕思集团的良好口碑；文化基因的注入进一步拉高了慕思集团的品牌调性；进化力则保障了慕思集团能够持续穿越周期，实现基业长青。这4点实践，对于任何产业中的任何企业都有着巨大启示。

随着此次“品牌、产品与服务”三位一体的立体化战略升级，我们相信慕思集团在未来还将迎来新一轮的业务跃迁，在通过极致产品、服务为用户提供更好睡眠的同时，自身也将获得更大的商业价值。


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