雷达财经出品 文|孟帅 编|深海
3月15日，备受消费者关注的2022年央视3·15晚会如期而至。早在晚会开播之前，导演尹文便透露，今年晚会将重点关注网络信息安全和儿童互动产品的信息安全，还会曝光直播带货、食品安全、医美等行业。
本次晚会，揭露了直播行业男运营冒充主播诱导粉丝频频打赏，直播带货剧本成灾、商品价格虚高、质量堪忧的行业乱象。
雷达财经梳理发现，央视3·15晚会曝光的直播乱象只是冰山一角。在黑猫投诉平台上，与直播有关的投诉更是数不胜数。截至3月16日，与“直播”有关的投诉超过10万起，与“打赏”有关的投诉高达2610起，其中“直播打赏”达622起，“诱惑打赏”投诉量达43起。
美女主播变“抠脚大汉”，男运营嘘寒问暖掏空“老公”口袋
当晚8点，3·15晚会准时赴约。晚会一开场，就将直播打赏乱象的面具撕下。
美女主播手机屏幕前跟粉丝互动聊天，展示才艺表演，还时不时的撒娇卖萌求礼物；背后一群大男人满嘴“老公”，每天进行嘘寒问暖。女主播与男运营在直播间内外默契配合，为粉丝“大哥”上演了一出看似天衣无缝的双簧。殊不知，这群男人也是美女主播跟“榜一大哥”联络感情的幕后“功臣”。
在美女主播和幕后男运营的“糖衣炮弹”之下，一个个价值不菲的虚拟礼物从“大哥”们的手机中送出，价值3000元的“嘉年华”、价值18000元的“帝王套”，就这样进入了主播们的口袋。为了套出更多的礼物，主播们还会连线PK让“大哥”们帮忙刷榜。更有甚者，有男运营为了让“大哥”卖力砸钱，不惜将女主播的头像与色情视频进行嫁接。
“吃大哥，喝大哥，吃完大哥骂大哥”，男运营们大谈“驭男术”，成了这些直播运营公司工作场所的真实写照。一名大学生连续几天给同一位主播进行打赏，男运营还调侃道，“让他把饭卡里的钱跟同学换一下（用来刷礼物）”；还有粉丝借钱给主播刷礼物，支付宝、亲戚全借遍了，没有借钱能力了，男运营就和“老公”“分手”了。
据央视报道，此次曝光的其中一家涉事公司为聚享互娱。据BOSS直聘页面显示，聚享互娱是快手官方的顶级战略合作伙伴，集团总部位于辽宁省沈阳市，号称全国十强直播公会，下设30余个分公司，线下直播间多达2000余间，旗下签约艺人超3000名。
聚享互娱公司在招聘娱乐主播的同时，也在招聘直播运营。招聘人员表示，公司主要经营的是一对一的运营模式，运营人员需要以主播的身份跟粉丝聊天，维护之前给主播刷过礼物的人，让他继续给主播消费。
据了解，直播收入中50%的分成归直播平台所有，25%的分成归公司所有，剩下25%的分成则属于主播和运营。
天眼查显示，聚享互娱旗下疑似拥有多家公司。其中，沈阳聚享互娱文化传媒有限公司成立于2020年1月，注册资本100万人民币，法定代表人及唯一大股东为张世杰。风险信息显示，该公司涉及多条劳动争议及合同纠纷。
雷达财经注意到，目前聚享互娱官网已无法正常访问，公司BOSS直聘的招聘主页无法查看，多家公司法人在接受采访时表示均已退出，旗下涉事主播伍伍的直播间也在事件曝光后被平台封禁。
直播间剧本成灾 市区山头成边境线上演走私大戏
然而，直播间内让人瞠目结舌的，并不止美女主播变“抠脚大汉”这一桩奇葩事。
在永德祥直播间内，主播莎莎向粉丝介绍，自己家是开珠宝工厂的，从90年代就已开始着手珠宝生意，还信誓旦旦的跟粉丝说，“改天可以带你们去我们家的工厂看一下”；下播后，莎莎则将真实情况全部交代，“这些都是胡编乱造、吹的”，“人有多大胆，地有多大产”。
主播三少则是将自己包装成了一名资深的从业人士，自称在线下自己开实体、做批发、还有自己的供应链。直播镜头外，三少却亲口承认自己之前是卖假黄金的。
该公司市场主管称，“令到他相信你的时候，你卖什么货都能卖出去。你拿着一坨屎，你都能把它卖动。”
雷达财经注意到，直播间内号称给粉丝送福利的“工厂价”、“捡漏价”，实际上并非亏本买卖。对比借样表可以得知，主播直播间所售商品的价格至少是进货价的1.1倍，多的则高达5.09倍。
前述的直播还只是入门级别的表演，在石力派旗下的直播间内，主播则将货主直接请到了直播现场。只见货主还未同意主播给出的价格，主播就擅自做主为粉丝砍到了难以置信的“低价”。
看似与消费者站在统一阵营的主播，实际上只是在配合货主表演砍价戏码。货主先给出特别高的报价，同时会把暗码代表的底价打在计算器上，悄悄展示给主播。紧接着，主播和货主双方会你来我往、进行几个回合的砍价。为了让戏看起来更真实，互动区还会有大量水军参与配合，充当“群众演员”。
直播间内剧本泛滥成灾，也使得直播间内的剧情不断“内卷”。承泽翡翠直播间的主播煞有介事的声称把直播间搬到了缅甸，但实际上这只是在承泽翡翠办公楼内精心搭建的“山寨”缅甸：现场张贴缅甸语海报，商品用缅甸报纸包裹，货主身着缅甸服装、重复着几句半生不熟的缅甸语。
在黑猫投诉平台上，有消费者称自己在淘宝承泽翡翠手镯直播间买过几万的东西，其中一款手镯不到一年就变色，与客服沟通无果，还被禁言。
更为大胆的主播，则是为消费者上演了一出惊心动魄的剧情。主播自称冒着生命危险在边境线与偷渡来的货主进行交易，帮粉丝代购物超所值的翡翠商品。16万的原石愣是被主播砍到了17800元，200万的原石也被砍至19万，为了砍价主播不惜出手打起了货主，还将货主同行的随从绑在树上。精心包装的剧情之下，粉丝们瞬间将商品抢购一空。
这场走私砍价大戏的幕后推手腾冲罗旺珠宝有限公司的客服主管则表示，这一切都只是在国内腾冲市区的山上完成的，而这些原石甚至都是从市场上借来的。粉丝下单后，他们会诱导粉丝做成成品，然后再将市场上找到材质类似的廉价成品寄出。
为了规避风险，那火直播平台表示，只有定向人员通过客服发出的专属链接才能进入直播，直播链接还能设置为一次性链接，仅限本场直播可以打开，而类似这样做原石买卖的直播间在平台上有一千多个。
在黑猫投诉平台上，有消费者称自己通过那火直播和主播合股购买了一块翡翠原石，但收到货后，无论大小、品质都与主播所说不相符，后续要求退款却不予理会。
“未成年打赏”投诉数量巨大
央视3·15晚会曝光的直播乱象只是冰山一角。在黑猫投诉平台上，与直播有关的投诉更是数不胜数。截至3月16日，与“直播”有关的投诉超过10万起，与“打赏”有关的投诉高达2610起，其中“直播打赏”达622起，“诱惑打赏”投诉量达43起。
除了央视曝光的情况外，还有不少消费者反馈，直播平台存在大量未成年在家长不知情的情况下进行直播打赏的行为。黑猫投诉平台上，与“未成年打赏”有关的投诉数量也十分庞大，达到954起。
这些家长大多表示，孩子在自己不知情的情况下，被主播诱导充值并进行大额打赏消费。事后，消费者在找平台进行处理、要求退款时，平台认为消费者没有充分的证据表明打赏行为确为未成年操作完成，因此大多拒绝了消费者的退款申请。
事实上，关于直播打赏的争议一直都有，类似的案件也时有发生。不久前的3月5日，全国人大代表、广东胜伦律师事务所主任肖胜方就曾建议，按直播内容进行分类监管，对部分八卦新闻网络直播、“纯颜值”直播等实施打赏冷静期制度，打赏者在三天内可以无理由撤回打赏。
有从业人士表示，现阶段无法判定直播打赏行为完成人是否是未成年人，是大多数直播平台拒绝消费者退款申请的主要原因之一。目前在实际操作的审核过程中，确实也存在诸多限制，游戏行业当前多数采用人脸识别的方式防范未成年沉迷游戏。这或许可以给未成年直播打赏纠纷的处理一定的参考，但该模式也存在诸多需要完善的环节。
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