【财华社讯】平安好医生(01833.HK)公布，2021年，公司总收入为人民币73.34亿元，同比增长6.8%，整体毛利率为23.3%。其中医疗服务实现收入为人民币22.88亿元，占比为31.2%，增速为8%；健康服务收入为人民币50.46亿元，占比为68.8%，增速为6.3%。由于报告期內持续进行战略升级，在渠道、服务和能力方面加大费用投入，净亏损为人民币15.394亿元。
截至2021年末，公司累计注册用户达4.2亿，累计咨询量也保持行业领先地位，为12.7亿人次。与此同时，获客渠道的聚焦带来全年累计付费用户数的快速增长，超3,800万，相比上半年LTM数据增加600万，付费用户转化率24.8%。得益于公司多场景、多频次、多元化服务，人均消费行为数提升至1.48，体现出用户持续留存及消费行为转化的巨大潜力。
在C端服务内容上，平安健康深挖垂直领域，针对专科专病患者的刚需，新增专病服务包；有机结合线上线下资源，打造问诊、检验、治疗全病程管理服务产品；对诊疗系统进行升级，提供会员产品灵活权益组合，且完善诊后患者管理。在付费问诊全面实行后，付费率和专案成交率大幅提高，会员数、专科服务包覆盖人数均有大幅增长，同时整体五星好评率上升至97.2%。
报告期内，平安健康基于服务企业客户的经验积累，深入规划商业模式，完成产品体系重构。根据企业客户对产品服务的需求，公司形成员工体检、员工健康管理和企业福利兑换平台三大类产品。2021年，公司累计服务520个企业，覆盖超过百万名企业的员工及企业的客户。
平安健康不断深化线下医疗和健康服务网络，通过家庭医生会员制为入口和导航员，借由“到线、到店、到家”的服务方式，以及“服务管控、人员管控、流程管控、环节管控”的四维供应商管理系统，实现全场景的流量匹配与整合，并成功探索线上问诊、产品包、会员和商品销售等多种变现途径。报告期内，平安健康不断加强医疗机构网络拓展。
截至2021年末，公司合作医院数超3,600家，其中超50%为三甲医院。此外，公司立足于整合医疗服务资源能力，打造多元化专科产品包，探索专科疾病病程管理新模式。同时，公司持续升级药品服务能力，扩展中心仓物流网络，为各相关方提升零售业务效率和规模。报告期内，公司合作药店数达20.2万家，全国覆盖率约34%；已布局超225个中心仓，并在140城实现1小时送药。
