在文章开头有一个问题想问问大家，你是否有在互联网上问诊过？

健康，作为人类永恒的需求，一直都是我们最关注的问题之一。围绕医疗与健康服务而衍生的产业，也正在伴随着互联网的发展而更新其触及每个人的方式。在这个互联网医疗正在快速普及的时代中，我相信绝大多数人的答案是肯定的。

而在众多的互联网医疗平台中，平安健康作为其中不可忽视的一股力量，正在飞速发展中。


【资料图】

2023年8月24日，平安健康公布了其2023年中期业绩报告。财报显示，在报告期内，公司营收22.2亿元，医疗服务收入占比增长至46.5%，企业健康管理收入和付费用户数显著提升。

而伴随业务结构持续优化，降本增效效果显著，毛利率较上年同期上升5.6个百分点至32.2%，净亏损也同比大幅收窄47.2%至2.45亿元，向盈利目标加速前进。

如此亮眼的业绩，自然与公司的发展模式与业务推进息息相关。

在发展模式上，自2021年四季度平安健康宣布“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”三大模式落地以来，已经接近两年时间。以家庭医生为抓手，依托O2O服务网络，通过涵盖健康、亚健康、疾病、慢病及养老管理的线上线下一体化医疗健康服务平台正在被搭建起来，成为吸引、留存用户的一大利器。

而在具体的业务推进中，平安健康从F、B、C三端同时推进，其中，企业健康管理赛道作为公司战略2.0深化的重要战略布局，已成为公司当前增长的主要驱动力，正在快速形成强力护城河。

那么，平安健康“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”的发展模式究竟如何解读？国际上是否有已经跑通该模式的巨头企业？而在具体的业务推进中，企业健康管理赛道是怎样的一座金矿？又为何能成为平安健康的发力之处？

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平安健康的管理式医疗

不止是中国的Optum

与其他行业相比，健康产业的专业性壁垒更高、监管属性更强，也共同决定了强强对抗的行业属性。并且自2020年成为互联网医疗的发展元年以来，这条火热的赛道中更显“拥挤”。

在这样的大背景之下，平安健康也一直在探寻可持续的发展道路，是该继续快速拓客？还是应该加厚客户价值？基于对行业的理解与对未来的前瞻，平安健康选择了一条更难但可以走更远的道路，即打造出“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”的三大商业模式。

其中，管理式医疗作为战略中最主要的商业模式，我们或许早已有所耳闻，那么，管理式医疗的含义究竟是什么？为什么在当下管理式医疗被频繁提出？在当前的社会发展节奏之下，平安健康又将管理式医疗打造成什么样子了呢？

管理式医疗是医疗支付方与医疗服务提供者合作，通过健康风险管理、服务流程管理和医疗质量管理等方式共同参与医疗服务的平衡，从而实现医疗服务的成本、效果最佳化的一种方式。简而言之，便是通过提前介入的手段，来降低医疗成本，最终降低保费的方法。

过去，在医疗保险的保障之下，管理式医疗始终未能被提上大规模推广的议程，但随着城镇化加速，中等收入群体壮大，基本医保与广大中产人群需求的不匹配逐渐明显。同时，无专业医疗指导、难以找到合适医院和医生、看诊治疗过程体验差、无全程健康管理等一系列问题普遍存在。

也正是在中国社会环境与居民需求的共同变动之下，管理式医疗的需求正在快速攀升。

而在需求端的快速提升之外，平安健康选择管理式医疗的道路，也是有迹可循的——参考美国联合健康两大业务板块之一，Optum作为保险的延伸，为医疗付款人、企业雇主和消费者等人群提供了综合保健服务、护理管理、消费者参与、配送服务等八大服务。

他们帮助每个个人和家庭选择最适合他们的医疗选择，为患者提供更加明智的治疗方案，还能把多年积累的医疗数据转化成更明智的医疗决策提供给用户，为用户提供全生命周期无微不至的健康服务。

得益于创新性的服务内容，公司健康服务业务快速增长，逐渐成为了保险业务的极佳支撑，而公司的价值也得到了资本市场的认可，成为市场中的长牛优质股。

图源：奇偶派绘制

平安健康，更是在Optum健康管理的模式之上，与自有优势相结合，进行了进一步的延伸和升级，打造出中国版的管理式医疗典范。

在服务范围上，Optum主要集中于线下服务的健康管理，但平安健康基于中国独特的互联网商业模式与发达的物流体系，在以到线作为最主要的核心载体外，逐步建立了强大的“到线”、“到店”、“到家/企”三到网络。

在服务内容中，Optum的服务内容主要集中于病后的医疗服务，而平安健康则更向前一步，在为客户提供医疗服务之外还提供了健康管理服务、养老服务、慢病管理等一系列服务，为客户解决了是否需要就医、去哪里就医、找谁就医与诊前诊后的全流程问题，为客户提供从端到端的全流程服务，更好地完成客户存留。

而三大战略的后两大战略家庭医生会员制与O2O医疗健康服务，也是助力管理式医疗战略落地的两大重要支柱。

一直以来，家庭医生会员制都是平安健康商业模式中的枢纽，承接来自不同支付方的流量，为用户提供有温度的服务，在整个服务流程中承担分发、串联和后续追踪等职责，是医生+患者的便捷化桥梁。

自深化战略2.0以来，家庭医生会员制更是以“1个家庭医生+5大专业服务+1个会员健康档案”为核心，按需为用户匹配健康管理、亚健康管理、疾病管理、慢病管理、养老管理五大场景的资源，协调安排贯穿线上到线下的医疗健康相关服务，打造高效便捷、场景多元和服务连贯的就医体验。此外，还将提供多层次的会员服务，满足用户不同层级的医疗健康诉求。

对于投保人来说，在国民健康意识升级的当下，越来越多人关注健康、养生知识，更愿意把钱花在预防，而非生病后的治疗和康复上，“预防为主”也更加契合个体的需求。而对于支付方来说，在进入医疗阶段之前，便可提前检测用户健康，减少保费支出，完成双赢。

而最后的O2O医疗健康战略，则旨在通过家庭医生链接到网络，帮用户串联线上/线下服务中的断点，为用户提供连续、完整的闭环服务体验，建立医疗+健康一站式的服务平台生态，而不仅局限于医疗服务场景，拓展到更多的健康领域，则是公司的又一独特竞争优势。

可以说，随着平安健康布局的逐渐完善，其医疗健康生态圈边界也正在不断扩大中，最直接的效果便是，可以通过三大战略完成矩阵复合，使定制化产品符合客户真实需求；同时，自有生态也可以更好地把握服务质量与效率，最终与母公司金融主业协同，从健康角度赋能金融主业。

8月29日平安集团发布的中期业绩中“医疗健康战略持续落地，赋能金融主业发展”也是八大经营亮点之一，其表示2023年上半年，集团29.7%的新增客户来自于集团医疗健康生态圈，享有医疗健康生态圈服务权益的客户对平安寿险新业务价值贡献占比超68%。截至2023年6月末，在平安超2.29亿的个人客户中有超64%的客户同时使用了医疗健康生态圈提供的服务，其客均合同数约3.43个、客均AUM达5.58万元，分别为不使用医疗健康生态圈服务的个人客户的1.6倍、3.2倍。

而随着“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”的不断深化，在可以预见的未来里，平安健康也将会得到资本市场上相似于、更高于Optum的估值。而从更长周期来看，平安健康也将与母公司之间相互赋能，最终也将体现于二级市场上公司股价的长牛之中。

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聚焦B端，已见成效

在战略方向的选择之外，具体的业务推进方向也是最直接、最深刻影响业务落地的因素，而选择方向的正确与否，成为了决定公司当前阶段发展最重要的影响因素。

作为医疗服务领域的代表性企业，平安健康早在2022年年报发布时便以自身业务为基础，总结出三大支付方：F端、B端和C端。

其中，从中长期支付方的增长和发展角度看，F端支付方被定位为公司的基石业务，进行了“保险+医疗”等产品的升级，通过“金融+服务”的场景融合方式，不断助力综合金融业务发展，在推动用户使用率和渗透率提升的同时，促进服务范围的延伸，从而进一步带动F端业务的发展，为中长期的未来打下持续发展的基础。

以C端为主要支付方的业务则被定位为公司的第二增长曲线，随着C端用户习惯的逐渐养成，F2C、B2C的平台转化率逐渐提升，C端用户将呈现裂变式爆发增长，但也不是当前公司发展的主要业务方向。

而立足于当下，企业健管赛道作为一个亟待整合和精细化运营的赛道，具有长远发展潜力。平安健康也敏捷换线，从原来以个人用户为中心的渠道和展业体系，转向支持企业客户展业的体系。目前，B端支付方已经成为了平安健康当下增长的主要渠道。

对于企业来说，实施健康管理可以降低企业总医疗费用。而原因很简单，实施了健康管理的企业，其员工的患病率、住院率明显降低，绝大部分的疾病风险都以各种方式被消灭在萌芽状态；即使万一患病，也会因为系统有效的员工健康管理体系而很快得到痊愈。

同时，也成为企业吸引和留住优秀员工一大重要手段。在健康日益成为人们追求的重要目标之一的时代，企业的这项福利措施无疑会吸引和留住许多既渴求事业成功又重视自身健康的优秀人才，成为了企业参与市场竞争的利器之一。

而立足于平安健康的角度，发力企业端健康管理，既可以打破C端市场的发展瓶颈，通过B2C的方式快速影响C端人群，降低相关费用。同时，还可依靠母公司天然的流量池，聚焦于金融渠道和企业客户渠道的高价值用户转化，完成B2C的快速切入。

2023年上半年中，B端战略业务收入同比增速达89%，累计服务企业数达1198家。高质量、高性价比的企业健管口碑也同时促进了大型客户的留存：报告期内，3000人以上规模企业的留存率将近90%。同时，过去十二个月的付费用户数达到390万，同比增长超90%。

而某个选择了平安健康定制化服务的大型央企，也为三万余名员工覆盖了体检、问诊、购药、就医协助等医疗健康服务，全面提升职场幸福感，提升了工作效率。

可以说，在当前阶段，企业员工健康管理已经成为“兵家必争之地”，而平安健康则凭借其早已打通的服务链条与专业能力，早早走在了前面。

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写在最后

近年来，医疗管理企业被收购的事件频频发生，2022年字节斥资百亿全资收购美中宜和，更是即将健康医疗管理的热度推上高潮。但是，最基础的健康医疗管理服务已经成为一片红海，如何能引领健康业务走向更高单价、更深价值，成为了众多企业的发展重难点。

作为业内最主要的几位玩家之一，平安健康也依照自己的优势与背景，给出了独属于他们的解法——应用“管理式医疗+家庭医生会员制+O2O医疗健康服务”的独特商业模式来吸引高净值用户；将面向B端作为公司主要的增长业务，推进降低销售成本，加速发展步伐。

而作为平安集团旗下医疗健康生态圈的旗舰，平安健康也与母公司在业务上深度合作，共同提升客户体验与产品差异化，打通与母公司在业务布局上的循环，最终成为中国版的“Optum”。

伴随着公司健康战略的不断深化，F、B、C端人群的进一步拓展，公司也表示非常有信心提前实现公司的盈利上岸，而资本市场，也将会给出一个白马企业应有的估值。


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