“双11”疯狂买买买,最让人伤脑筋的不是“剁手”,而是堆叠成山的快递!为解决这一难题,菜鸟驿站出手了...

10月27日,菜鸟CEO万霖表示,双11物流已经不满足于消化快递峰值规模,将更注重提供有品质的物流服务。为此,菜鸟联合天猫淘宝,推出了天猫淘宝包裹专送的上门服务:通过菜鸟驿站,菜鸟直送,以及联合快递公司一起等多种方式,为具有强需求的消费者提供有确定性的上门服务。

为达成这一目标,菜鸟招募了10万名额外的短期专职运力,确保即使在双11包裹高峰下,送货上门也能和平时一样。


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而在此前,这一服务便备受好评。据悉,截至2022年8月,菜鸟驿站送货上门比例达到历史最高水平的7成,消费者满意度提升30%。

当前,在保障商家方面,菜鸟对80%的预售商品都会做前置处理,确保发货的及时性和收货体验。同时,菜鸟还联合天猫储备了400万平米的备份仓,确保菜鸟最快48小时就能为商家完成搬仓,照常发货。

而在跨境物流方面,万霖也介绍了品质提升的措施,包括“5美元10日达”的标准化服务会在双11照常进行。并在海外多个国家增开分拨中心,提高跨境包裹吞吐效率。

与此同时,今年的双11也是科技和绿色的双11。

科技运用方面,菜鸟将进一步开展智慧物流服务,如仓库的AGV机器人、校园里的小蛮驴无人车、以及IRID等技术和产品会扩大使用范围。仅运行的无人车就会超过700台,服务于400多个校园。

其次,全国还有12万家菜鸟驿站会在双11期间开展绿色回收,并通过“纸箱换鸡蛋”活动,带动更广泛的环保参与。

总体来看,菜鸟为本次“双11”确实做了大量准备,此等变革能否取得成效,且引领快递行业朝着更好方向进发,我们拭目以待吧!

作者|虹小豆

编辑|lele

关键词: 送货上门 物流服务 上门服务