8月23日，由品观和化妆品观察主办的2022（第十五届）中国化妆品大会·主论坛，在杭州洲际酒店正式拉开帷幕。会议现场，妍丽化妆品（中国）有限公司CEO吴涛做了题为《新妍丽 零售企业的自我迭代》的主题演讲。
混沌大学创始人李善友曾说：在中国可以存活3年以上的企业不到10%。在吴涛看来，“在中国，能够存活20年以上的企业只有1%”。而迈入第27个发展年头的妍丽，已在1%的头部企业中站稳了脚跟。
美妆的2022年：不确定性、变化、黑天鹅
(资料图片)
相较几年前，妍丽近两年在行业内较为低调，吴涛在演讲中也坦言，妍丽近年来一直修炼内功，小步快跑，快速迭代，他重点就妍丽如何做到“韧性生长”，进行了相关分享。
经历27年的沉淀，目前妍丽在全国开设了160家直营店，合作品牌超300个。吴涛讲到，近两年妍丽发生了一些变化：
一是，过去妍丽给外界的印象是“只做进口高端品牌”，近年来，妍丽也陆陆续续跟一些国产头部品牌展开合作，接下来妍丽将和越来越多的国产品牌合作。
二是，这两年妍丽在线上做了非常大的投入，电商平台增长也超100%。这一成绩也为低迷的零售市场带来新的希望。
在经历很多变化的同时，27年里妍丽也有几点是一直不变的：第一是妍丽坚持以用户需求为中心；第二是坚持与合作伙伴开放包容、合作共赢的态度和理念；第三是妍丽团队与股东、投资人始终对“中国经济的韧性和中国美妆行业未来的发展”充满信心。
在近几年变革和坚持中，妍丽同样发现、并经历了行业和市场的巨大变化，吴涛表示：
首先是来自消费购物的变化，“消费者完全被数字化”，由此推动了整个商业的底层逻辑也发生变化，从原来基于地理位置的购物转向线上、互联网、数字化；
其次是全球经济、中国经济正在经历一个周期，从最强烈的增长到去年开始下降，中国经济正处于快速增长之后的短暂振荡期；
再次，诸多‘黑天鹅’事件的发生，也让环境快速变化。
“面对这些情况，要想快速应对，企业还是需要进行不断地自我迭代。”吴涛强调。
种下一棵树最好的时间是十年前，其次是现在
“大鹏之动，非一羽之轻也；骐骥之速，非一足之力也”。面对不断变化的消费市场，妍丽也从文化、全渠道、数字化、服务、品牌赋能、零售终端、组织这七个维度，进行了品牌的迭代升级。
在吴涛看来，“种下一棵树最好的时间是十年前，其次是现在”，因此妍丽启动了下一个十年的快速布局与革新。
一、文化重塑。妍丽进行了企业文化的更新升级。基于对“下一个10年，妍丽想成为什么样的企业”这一核心问题的探讨，妍丽内部进行了使命、愿景、价值观的升级与迭代。
最终确定了妍丽的新使命、愿景和价值观：新妍丽的使命是“让美，更美”。“我们做的，是基于每个人的特质提供解决方案，让美更美，美而不同。让整个美妆行业成为充满美的行业”。吴涛表示，妍丽新的愿景则有三大阶段目标：“做最受消费者喜爱的全球美妆产品和服务的提供商、“成为中国美妆行业的领军品牌”、“构建美妆行业新生态”。
二、构建全渠道闭环。过去的妍丽，起家于线下，依赖门店及BA，线上发展能力薄弱。但过去两年，妍丽投入数千万资金进行全渠道建设，以用户需求和体验为中心，通过与微信、腾讯、京东到家、美团等线上平台进行合作，构建了超3000+私域社群，打造“消费者—网络平台—实体门店”的全渠道零售闭环。
经过这些努力，如今，妍丽线上平台交易额占比超40%，同比增长100%。同时，线上渠道的打通，也极大提高了妍丽会员经营能力，通过加强与会员沟通，全方位打造妍丽生态全渠道闭环，实现生意的持续增长。
三、加速推进数字化建设。据吴涛介绍，过去一年，妍丽对门店以及业务中台进行了全面的数字化升级，通过全景数据和第三方数据接入数据中台，为公域营销和私域营销提供智能决策依据。此外，妍丽将供应链系统纳入数字化建设项目中，利用数据驱动决策，打通门店端和大仓的商业闭环，极大提升了供应链价值。
四、围绕用户体验的创新。妍丽围绕用户体验 、服务产品化、 打造全新场域。零售新物种的出现，加剧了实体门店的竞争压力，妍丽认为，差异化才是吸引用户到店的关键。基于此，妍丽围绕“场”的打造做出诸多努力。“美妆图书馆”概念店、全球高端品牌肌肤体验馆“VIE TA VIE”、“深圳笋岗万象食家概念店”等创新门店的推出，助力妍丽打造差异化且高互动、专业化的创新场域空间。
吴涛透露：“目前，妍丽全国共有过1500名的肌肤管家，每年会开展超过1000场针对肌肤管家的专业培训，每年服务超过400万的消费者。”
五、赋能品牌。“妍丽80%会员小于36岁，25%会员小于26岁，平均客单价超过600元，年度ARPU值（每用户平均收入）超过5000元，70%会员年复购次数超过5次，20%会员年复购次数超过10次……”在吴涛看来，这些都是妍丽赋能品牌的优势。基于这些优势，妍丽与合作伙伴建立更加深入的合作，通过在联合营销、联合会员经营、会员数据共享、联名爆款打造，深度赋能品牌。
六、加速布局零售终端。虽然线下零售承压，但妍丽去年开始进入发展快车道。据吴涛介绍，目前妍丽有160家线下店铺，今年年底会超过190家。
同时，妍丽将加强全渠道全域建设，打通线上线下，实现私域和公域的流通，打造更好的用户体验。另外，妍丽也不断的在模式上进行创新，持续打造新的产品、新的服务和新的模式。
七、组织优化。过去几年，妍丽极为重视专业人才系统培养机制，在组织的变化上有诸多动作，如组织架构调整，更加扁平化、专业化、年轻化。未来妍丽的目标是：建立专业人才系统培养机制，打造高素质管理团队，提升2000+名肌肤管家专业素质，扩大妍丽全球专妍选品团队规模， 打造200+名全球品牌买手团队，300+名全渠道零售运营专家团队和100+名互联网技术团队，加速组织的发展。
中国化妆品大会被誉为化妆品行业的“达沃斯论坛”。本届大会由贝豪集团、妍丽战略合作，主题为“韧性生长”。
参与主论坛的演讲嘉宾包括：“玻尿酸之父”凌沛学、兰蔻中国品牌总监Sarah Sai赛娜、丝芙兰大中华区总经理陈冰、珀莱雅联合创始人兼CEO方玉友等。
明日（8月24日），大会特设的功效护肤、营销创新、新品开发3大论坛将继续进行。
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