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近日，中国人民银行南宁中心支行通报2022年度金融消费者权益保护评估结果，民生银行南宁分行获评“A+”级最高级别，位列26家参评金融机构第一名，是当地唯一一家获“A+”级评级的金融机构，且连续三年保持人行消保评估“A级”以上，工作成效得到监管部门和金融消费者的高度肯定和认可。
建立健全消保体系，筑牢客户服务根基
2022年，该行制定完善《金融消费纠纷多元化解实施细则（修订）》《消费者权益保护工作约谈管理实施细则》等相关消保制度6项，已建立涵盖消保基本工作制度、销售全流程管理、投诉处理、应急保障等在内的10余项消保制度体系，确保消保工作全流程管理，切实保障消费者各项权益。
持续发力金融宣教，切实履行社会责任
2022年，该行自编自导19部宣教作品获得属地监管机构、行业协会的采编发布，营造良好的消保宣传氛围。聚焦一老一少人群，该行通过驻地创办“乐老学堂”、打造广西老年大学金融知识站，开展“悦享·乐老”品牌系列活动切实提升老年人的金融服务获得感，已开展“民生悦享·乐老学院”320场、服务老年群众4200余人；打造特色消保品牌，精磨细研推出“校园金融第一课”“趣味金融研学”“小小银行家”等针对中小学生和青少年群体的金融研学项目，得到广大师生及家长的高度认可。2022年，共开展金融知识普及活动492场（次），受众超44.93万人次。
强化消保教育培训，不断增强履职能力
制定年度消保培训工作计划，采取专项培训和常态培训相结合的方式，对培训时间、对象、内容等进行系统规划，保证培训工作有序开展。一方面，通过发布投诉月报、案例分析、消保提示等方式开展常态化消保培训及转培训；另一方面，开展消保及财富销售合规巡讲等专项培训，组织开展重大消费投诉和消保突发事件演练等。2022年举办消保专题培训42场（次），覆盖中高管及基层业务人员累计2063人次。（钟亚荣）
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