中宏网股票5月19日电爱吃零食的吃货，对良品铺子一定不陌生，鸭脖、坚果、猪肉脯、芒果干，嘴馋了就去家门口的门店逛一逛，基本不会让你失望。


(资料图)

但很多人不知道的是，这个每年有2亿人次进店的品牌，除了能买零食，竟然还可以给顾客提供这些服务！

今天就来一起盘点，良品铺子门店里的六大“隐藏”功能，错过真的会遗憾。相信我，第六个你绝想不到，一定看到最后！

第一，每个门店有个“百宝箱”

“下班碰到下雨，半天没叫到车，店员很热情打招呼让进去躲雨，看我衣服淋湿了点，又端来了一杯热茶”，在小红书上，一位网友讲述自己在良品铺子躲雨的温暖经历。

据了解，良品铺子每个门店都有一个“百宝箱”，里面装着创可贴、口罩、充电线等小物品，随时备用给顾客用。

当然这个时候，你不需要有“不买东西岂不是很尴尬”的担忧，因为店员会主动告知：不是只有购买零食的人才是顾客，我们对每一个经过门店和入店有需求的，都提供一样的服务。

如果你家附近有良品铺子门店，就可以解锁以下服务：

隐藏服务1：累了、乏了，来良品铺子里歇歇脚，不用买东西也能喝到一杯热茶。

隐藏服务2：暴雨天忘带雨伞，不用慌，打开手机搜索附近的良品铺子门店，只要门店的备用雨伞还在，店员都会免费借给你，遇到非常热心的店员小姐姐还会护送你到附近地铁站。

隐藏服务3：在大型商场的良品铺子门店，还配有免费儿童乐园，里面有一些小型的游乐设施、积木桌等小玩具，孩子玩得开心，家长们也可以休息一下，当然免费的新品试吃也少不了。

不光这些，很多人出门在外，或多或少都会遇到小麻烦，手机没电，突然身体不舒服、迷路了，都可以就近找一家良品铺子寻求帮助，大到照看走失老人、孩子，小到一杯水，店员都会力所能及为你提供服务。

第二，配老花镜、帮拎重物，对特殊人群更贴心

打动人心的服务，其实就是把细节做好，海底捞就是以其近乎“贴心”的服务，让人印象深刻。

说到对所有顾客一视同仁，就不得不提良品铺子对老弱病残孕等特殊群体的重点关怀，在这里购物，不仅不用担心被冷落或者忽视，反而会获得比普通顾客更贴心、细致的服务。

成都天府新区某良品铺子社区店，经常会出现一位70多岁老爷爷，时间久了和店员也熟了，每次来都会跟店员讲要以前年代的那些事，有时候即便听不懂，店员们也会耐心听他说，并时不时回应几句，走的时候叮嘱注意安全。

对这位老人来说，这里不仅有好吃的零食，更能感受到一种陪伴和温暖。

据说，在良品铺子门店，还有一系列针对特殊人群的隐藏服务。

店员在便签纸上与聋哑顾客交流

隐藏服务4：老花不用担心，店员会帮忙找“老花镜”

正所谓：“老吾老以及人之老”，虽然很多门店都对老年人态度良好，但很少有人能细节到准备“老花镜”的程度。

现在普遍比较关注食品健康和安全，在良品铺子门店，店员都会讲解配料表、原料，碰到老花看不清的老人，店员会讲解的格外详细，还会提前准备好老花镜，这种细节真不是所有门店都能做到的。

隐藏服务5：多送50米送到客人需要的地方

如果你去良品铺子门店，恰好离停车场或马路边较远，那么店员都会提供“多送50米”的服务。尤其是针对老年人、孕妈、宝妈、行动不便人士，只要顾客需要，店员都会主动提出帮忙拎东西，或者把顾客安全送上车，或者直接送货上门。

帮顾客拎重物送到车站

第三，想吃零食了，店员送上门

生意的本质是经营人心，比如持续火爆的淄博烧烤，网友的评价十分贴切，“除了美食和烟火气，背后是真心诚意做服务的政府”。在良品铺子门店，店员会想方设法满足你想吃的需求。

隐藏服务6：家门口的良品铺子，来过一次，店员记住你爱吃的品类。

良品铺子在全国有3200多家门店，分布在180个城市社区、商圈和街道，与其说是商铺，倒不如说是社区的一部分。时间长了，来的都是熟面孔，爱吃什么，爱买什么，店员自然一清二楚。

隐藏服务7：遇到生日等特殊时刻，店员还会送上惊喜礼品。

如果你是老会员，可能会被店员记住名字和喜好，甚至恰好碰到生日、纪念日这些特殊节点，店员也会送上祝福和贺卡、零食等心意，让你惊喜满满。

隐藏服务8：想吃零食又不方便去门店，或者赶上外卖停止接单，只要你加了门店微信群，在群里说一声，店员都会尽快送货上门，如果要送人，店员还会贴心帮你快递。

帮顾客送货上门

针对当下的零售行业，有专家点评，“实体店存在的意义，就是为了提供给顾客良好的体验从而产生消费冲动，而现在很多品牌迫于经营成本等各方面压力，一味追求性价比，忽略了顾客的体验，本末倒置急于求成，但却适得其反地离目标越来越远。”

比如号称“中国最牛超市”的胖东来，被顾客评价最多的是：“买不买东西，进来后都有一种热融融暖人心的感觉”。

“不仅是‘零食王国’，也是‘解忧铺子’”，可以看到，百宝箱、送货上门、记得老主顾名字等这些细节，远远已经超出了传统意义上“服务”的概念，良品铺子这种主动为顾客排忧解难服务意识，已经学到了一些胖东来的精髓。

在目前零食行业普遍打价格战的时候，良品铺子从提升产品和服务着手的这招，不失为一招好棋，且看这家暖心的零食品牌未来能走多远。（图片来源：良品铺子）


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