近年来，数字化转型的全面推进有效提升了金融服务的渗透率，但特殊群体所面临的“数字鸿沟”也日益凸显，对消费公平造成了阻碍。“3·15”国际消费者权益日到来之际，在中国银保监会的组织、指导下，光大信用卡扎实开展2022年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动（以下简称“3·15”教育宣传周活动）。重点围绕老年群体的金融需求，普及消费者权益保护知识，线上线下多措并举推动解决“数字鸿沟”，共促消费公平。
引导识别消费陷阱，提升风险防范意识
光大信用卡持续践行“懂你”服务理念，充分察觉老年客户群体金融知识欠缺、金融风险识别经验不足等实际情况。在“3·15”教育宣传周活动期间，通过传播防诈骗宣传手册、“以案说险”等方式，落实消费者权益保护及金融知识教育宣传工作，提升老年群体风险防范意识及能力。
防诈骗宣传手册为老年群体梳理了常见的十大诈骗种类，包括保健养生类诈骗、收藏品类诈骗、投资理财类诈骗、强制消费类诈骗等；详细解释了每种诈骗的惯用套路及应对方法，帮助老年群体准确识别、正确应对金融消费风险，避免经济损失。
“以案说险”重点围绕“征信可以‘修复’？”“电信网络诈骗‘防火墙’”两大常见的金融风险案例向老年群体进行了知识普及。提醒年轻客户群体注意保护个人信息，维护良好的个人信用记录，克服“贪利”思想，树立正确的金融消费观。
升级适老化服务，促进解决“数字鸿沟”
作为金融央企，光大信用卡坚决践行金融为民理念，注重特殊群体的金融权益保护。为了让老年群体能够公平享受数字化成果带来的便捷，光大信用卡贴心推出“阳光惠生活”手机APP“关怀版”。推动解决“数字鸿沟”，提升特殊群体的幸福感，促进消费公平。
“关怀版”手机APP全面贴合老年群体需求，从多维度进行了适老化改造。亮点之一是尊重老年用户的使用选择，用户可按需通过简单的操作在“关怀版”与“标准版”之间自主切换。其次，充分照顾老年群体的浏览习惯，“关怀版”手机APP对用户高频使用的“账单查询”、“快速还款”、“我的积分”等功能进行了“大字体、简操作”设计，让老年群体能够更简单、便捷地享受信用卡基础服务。同时，为了保障老年群体能够无干扰地完成操作，“关怀版”手机APP特别为其屏蔽了广告弹窗、广告插件，以减少信息干扰。
值得一提的是，为了将消费者权益保护工作做实、做深、做透，在“3·15”教育宣传周活动期间，光大信用卡还积极开展清廉金融文化宣导。制作“红色金融史”宣传册、“清廉金融”宣传海报，营造清廉金融文化氛围，构建和谐金融生态环境。
本次“3·15”教育宣传周活动，光大信用卡积极响应中国银保监会号召，履行金融央企教育宣传主体责任，抓牢特殊群体金融宣教，对消弭“数字鸿沟”、实现更大范围消费公平贡献了重要的力量。未来，光大信用卡将持续推进消费者权益保护工作，关注消费者金融需求，发挥自身优势更好地服务社会发展。
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