3月15日国际消费者权益日来临之际。在消费主力群体迭代、物联网等信息技术加速渗透等多重因素叠加影响下，企业如何围绕科技向善、绿色低碳、特定人群关爱等维度助力我国经济社会健康发展，成为家居行业的共识，这也是2022年消费维权关注重点。
如果将中国的家居企业——箭牌家居作为一个样本切入，可以大致绘出家居消费市场当下的新格局。随着消费需求提升和消费理念更新，消费者由原来简单的生存必需型消费转向服务型消费和发展型消费。家居品牌只有通过品质管控、智能化家居、服务保证等方式，为品牌赋予更多维度的内涵。提升消费者家装体验，方能在消费群体心智中占据高地。这也是箭牌家居在消费新变局中，作出的战略选择。
严格把关+深入洞察，给消费者最“暖”的品质
以前，家居产品的品牌和颜值是左右消费者购买行为的主要因素。然而在新一代主流家装消费者眼中，品质好、实用性强的产品才是首选。第一财经商业数据中心发布的《2021新适代居住空间洞察报告》显示，开始成家立业的85后、90后已经成为家居家装市场的新主流消费群体，这一群体对于居住品质有着更高的要求。
当品质成为家居市场的风向标，那些一开始就严把质量关的家居企业，就赢在了起跑线上。早在1994年创立伊始，箭牌家居就把质量作为品牌的立身之本。经过多年的质量管理探索与实践，箭牌家居建立了一套处于同行业领先水平的“基于全价值链的质量管理模式”，形成了全链条、快速反应的高质量服务机制，推动企业自身从传统家居向智慧大家居领域的转型升级，并未消费者提供领先的智能家居综合服务。据悉，箭牌家居集团获得了”2021年佛山市政府质量奖”。
同时，企业了解到，新一代消费者希望购买到的不止是产品，更是一种理想的生活品质和生活体验。这从需求侧驱动家居行业，把用户体验融合到产品研发、设计、改良、品控的各个环节。
据了解，2019年箭牌家居集团便筹建了全球体验研究中心。在这里消费者既可以在每一款新产品上市前“尝鲜”体验，也可以沉浸式感受箭牌细心打造的智能家居空间。同时体验中心通过体验式研究设备和仪器，收集用户在不同家居空间和产品应用情景下的真实反映，并通过数据统计和分析，以用户体验的真实反馈为依据，持续提升产品品质、和产品的使用舒适性，持续优化用户体验。
▲箭牌家居体验研究中心
箭牌家居体验研究中心还针对不同人群、不同产品品类，进行使用影响检测。例如，三代同居的家庭在使用卫浴空间的时候，互相之间会有干扰，而这种干扰对产品及使用者的影响如何，体验中心的智能设备都能进行检测，从而为箭牌进一步改善产品提供高质量的参考信息。箭牌家居集团副总经理严邦平曾表示箭牌人的态度是：“不止于数据，用户体验才是检验的标准”。无疑，这也将继续推动箭牌家居对品质的高要求，打造客户满意的家居产品。
中国的家居业态已经发生巨变——智能化、数字化、新零售是行业发展的新风向，消费者的群体构成、喜好也几经更迭。作为大家居行业的佼佼者，箭牌家居在变革大潮中始终以消费者的需求为核心，锚定自身的发展主航道，并为家居消费带来新气象、新范式、新标杆。
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关键词： 消费者
