李女士反映,最近突然发现微信里少了两万多块钱,最后还是学校老师告诉她,可能和孩子有关系。

李女士:主要是我小孩玩那个“蛋仔派对 ”,在里面游戏充值。从去年11月到今年3月一共是28714块。我没想到这个游戏有这么“恐怖”。


(资料图片仅供参考)

李女士在绍兴一家物流中心上班,儿子上小学五年级。李女士说,平时做完作业,她会奖励孩子玩会儿手机,没想到孩子会背着她给游戏充值。

李女士:小孩子也不像我们那个年代的时候,一点手机不玩不碰,那也不可能,也管不住,所以有时候他做作业,做得好做得快,我也可以奖励他半个小时玩手机。但是我不知道,他知道我的支付密码。

记者:你怎么知道她密码的?

李女士的儿子:她就经常买东西,然后我就在旁边一不小心看到了她的支付密码。

记者:那怎么会想到拿妈妈手机充值呢?

李女士的儿子:我听我同学说这些“皮肤”都很好看,有特效,然后我就玩了。

孩子说,充值的这款游戏叫“蛋仔派对”,最近同学之间很流行这款手游,画风比较萌。游戏中的部分道具和“皮肤”,可以通过充值“蛋币”的方式获得,充值金额从1块钱到648块钱不等。从去年11月份开始,李女士的手机上有多笔充值账单,金额从几十块到六百多元都有。充值最多的月份是在去年12月份和今年1月份,累计金额分别为10100元和14869.5元。

记者:这么久充值下来你都没发现吗?

李女士:他充值以后,就把那个微信支付直接通知删除掉了,我这边看不到。

李女士表示,期间有同学家长加她微信,说了她孩子游戏充值的事,但由于当时没看到过支付记录,她没有在意。后来,学校老师、孩子的姐姐也跟她说起这事,她才查看了微信零钱通的账单明细,发现了问题。

记者:那你一般都什么时间就是去充钱?

李女士的儿子:早上或者晚上。就是我起得比较早,然后能用玩的手机充钱。

记者:那个时候妈妈在干嘛?

李女士的儿子:睡觉。

记者:晚上的时候是什么情况?

李女士的儿子:晚上她在做事情,然后我就在玩。

李女士:希望游戏方能把我们支付出去的钱,全款退给我们。我家小孩也才 10 周岁,他也对这个人消费也没有一个概念。

李女士联系过游戏充值的扣款方,广东欢太科技有限公司。

李女士:他就是说第一这个是成人账号。第二,支付密码都是每次都是凭支付密码支付出去的,他们说没有证明能证明是小孩子在操作,他们所以说拒绝退款。

记者拨打了广东欢太科技有限公司的客服热线,对方表示需要将此事反映给客户经理。

广东欢太科技有限公司客服热线:她那边的话需要提交一下那个相关的资料,然后资料提交之后,我们这边客服经理也会去审核,并且也会去跟游戏方那边做一个沟通,审核完毕之后,是我提交了之后, 48 小时之内他会给到就是监护人这边一个回电的。

记者也把情况反映给了网易游戏客服中心未成年人专线,对方表示会跟进处理。

记者后来联系过李女士,她表示后续有协商过,但暂时还未达成一致。

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