文 | 山核桃

两年前,在出圈的《京东脱口秀大会》上,时任京东零售CEO的徐雷亲自上场,面对脱口秀演员对双11的吐槽,用一句话阐释了自己对双11的理解:


(相关资料图)

“京东一直倡导的是理性消费,希望消费选择真正喜爱的商品,不会让消费者沉迷其中无法自拔。”

这句话仿佛预言了此后的双11的走向,随着今年双11的发令枪正式打响,第十四个双11似乎有点不一样了。

10月24日,京东正式开启“2022京东11.11全球热爱季”的序幕,延续了去年首创的晚8点开启京东11.11的惯例,要给消费者多点实在。

一晃13年间,双11的魔力似乎从未改变。

如果你问一个人,2009年的中国互联网发生了什么,他可能需要仔细想很久。但是把问题换成“你第一次参加双11做了什么”,就像是打开了某个开关,中国移动互联网和电商的黎明,就这样在一个不起眼的年份骤然亮起。

对于双11的缔造者们而言,一次偶然的尝试让这一节点成为了中国消费力爆发的见证。

而数不清的战报榜单、品牌沉浮背后,另一个带有哲学色彩的命题,却常常被人们忽略:

在这场盛大舞台剧的中心,“谁才是双11真正的主角?”

双11源于一场焦虑

商业故事就是如此峰回路转,当年阿里用一场双11促销,电商就此闯入了大众消费视野,登上了中国商业的舞台。

对如今早已习惯了“天天都是购物节”的新世代来说,这个关于第一届双11的商业故事既熟悉又陌生。

如果说,双11来自于初代电商平台的“灵光一现”,没有人会举手反对。

与如今双11的“不眠夜”相比,第一届双11只有市场部的一台电脑熬到了12点,没有数据支撑,没有广告投放,只有27家品牌参与。

也正是这样的一绺火种,让电商进入了大众消费的视野。

某种程度上,第一届双11的诞生其实是偶然之下的一次必然。

2009年第一届双11,让电商进入了大众消费的视野

一边是,作为传统电商平台的代表——来自淘宝商城“loser”们异常焦虑,他们急需一场疾风暴雨式的促销,消解消费者对线上电商的观望与怀疑。

另一边是,焦虑的大量中小商家。第一个双11来临之时,中国与世界也都在迎接一场由次贷危机引发的金融风暴。

在江浙一带,因外贸受阻,大量的中小商家焦急的看着还没发到码头上的货品——他们大多数是服装之类的轻工产品。

这些堆积在码头与仓库的货物急需被卖出去。

作为第一届双11的27分之一,李宁就是最好的例证。

当时负责李宁电商事业部业务的是个刚入职的新人,据她回忆,李宁当时电商的日销售额,大概只有几百、几千块钱。

如何将眼前的衣服一件一件卖出去?遇到了双11 ,她发现,“所有创意都是浮云,我需要的仅仅只是出库存。“

其他品牌也同样如此,为了这一场围绕“消灭库存”的低价战役,那一天服饰品牌以纯甚至关闭了好几家实体店面,把所有库存都调配到电商端口。

商家与电商平台的“合谋”下,双11以低价促销的方式,“电商=便宜”就此在消费者心中打下烙印,这是双11自出生时就带着的“胎记”:商家清库存,平台占心智。

一切都在2009年11月11日这天发生了改变,双11由此成为了见证中国消费力的重要窗口。

但因促销造节所造成的疯狂,逐步偏离了消费的本质,高速无序增长的车轮滚滚向前,也就此埋下了焦虑的种子。

高速无序扩张背后是“跑偏了”

正如新华社在“双11十年”所评论的那样:“‘双11’之变,是电商购物节背后的时代之变”。

当下,与不断刷新的双11数字大屏所对应的,是消费者对“双11”的态度正从狂热转向淡漠。

《2021双11大数据》的结果显示,消费者最关注的是“‘双11’买东西真的比平时便宜吗”、“‘双11’防套路指南”等问题。

2021年双11,理性消费的人越来越多

那群曾经在零点蹲守在购物车前的人们,为什么会对双11失去信任和热情?

问题的关键在于,这一中国乃至全球范围内具备深远影响力的电商盛会,在其诞生的多年后,已经陷入到一场不被察觉的,逐步偏离商业与消费本质的认知困局。

今天,环顾这场困局,我们能从中看到无数消费者对双11积聚的不满——花样百出的奥数题套路、黑白颠倒的熬夜拼抢,还有低价狂欢背后的物流、服务、品质问题。

而这一切的起点,则是一张张看似很美的购物券,以及各类披着游戏与社交外衣的小游戏。

2018年,“集能量”让“战队大法”横空出世,朋友圈、微信群出现各种花式求赞,八百年不见的老同学突然向你打招呼:“亲,能点个赞吗?”

此后,各类定金尾款、店铺满减、跨店满减等玩法也相继登场,复杂的套路与玩法让消费者苦不堪言。

一个最典型的事件是被骂上热搜的天猫产品经理云杪。

2019年的双11“盖楼”活动,有用户直接发微博喊话: “这是哪个团队策划的,可以整个团队都开除了!”

2019年双11,天猫掀起“盖楼”热

此起彼伏的抱怨声在各个社交媒体间涌起,那段时间,云杪用各类跪键盘、跪榴莲的方式来抵消用户的怒气。

但双11的玩法并没有因此变得更简单。

2019年的一次公开活动上,时任京东零售集团CEO的徐雷就曾在演讲中吐槽:“消费者在开心购物同时还要进行复杂计算,是很痛苦的事情。”

消费者被迫卷入平台规则,困在套路里,无比想念过往双11的真实触感。

尽管2009年的双11,中国网民群体小,电商的普及并不顺利,但人们依旧会在这一天下决心买自己心心念念的物品,犒劳与嘉赏自己。

双11不仅仅只是一个节日,而成了一个符号与隐喻,它象征着电商平台的增长、中国人的消费狂欢以及更多难以言说的复杂内涵。

在平台营收的增长、业绩战报的堆叠外,人们开始疑惑一个关键问题:

双11,究竟是谁的双11?

双11,到底是谁的双11?

对于彼时的电商平台的来说,这个问题的答案是各不相同的。

在阿里巴巴,尽管CEO张勇试图让所有人“跳出数字”,关注“背后的经济社会变化”,但这一庞大组织所积聚的流量战惯性依然存在。然而据说在之前每年的双十一前,包括马云在内的很多人,还是会习惯性的问出那个问题:

“今年准备搞多少GMV?”

而在另一边的拼多多,“80后”黄峥正试图完成另一项艰巨的任务,借助全年滚动的百亿补贴,这一平台试图跳出双11的规则,将购物狂欢复制到365天的每一个小时。

这带来的代价是,用户不得不面对更加复杂的社交玩法,微信里层出不穷的“砍一刀”,群聊里刷屏式的“薅羊毛”和永远领不到的“0元抢商品”背后,这种对过往双11套路的“延续”和“创新”,同样让市场倍感疲倦。

相较于前两者对增长的渴求,京东可能是为数不多把时间花在“消费者体验”上的平台。

京东在2019年推出了整套价格健康度管理机制和技术模型,以系统为保障,为用户呈现更健康的价格。

这种对消费者体验的注重,还在另一个细节中得到了全方位体现。

去年的双11,京东率先将大促时间提前至晚8点,让双11不再成为“熬夜人”的专属。为了提前这四个小时,彼时的京东内部一度爆发了激烈的讨论:

改变“熬夜”这个惯例,市场能否习惯?商家能不能备好货?消费者会不会买账?

面对不同的质疑和争论,京东集团CEO徐雷和京东零售CEO辛利军却一拍即合。

“只要是尊重消费者,能为行业带来好处,就值得改变!”

消费者也对这一变化给出热情的反馈。

数据显示,11月10日晚8点开启之后,前十分钟,京东每秒用户访问值同比提升124%。开场4小时,TCL智能锁、慕思、雅兰、喜临门、康巴赫、爱空间等超千个居家大牌成交额超去年11日全天。

2021年,京东率先将大促时间提前至晚8点

这个故事揭示出的本质是——双11不是电商平台竞技的秀场,而是属于消费者实实在在的购物场;不是平台与商家消解库存,只为低价销货的“工厂”,而是为消费者真正提供好服务的品牌阵地。

对于消费者来说,不用熬夜,就意味着不同的年龄段的更多的用户都能够充分享受福利,双11从“一部分人的狂欢”,真正意义上变成了“全民狂欢”。

对于品牌商家来说,0点灯火通明的写字楼和仓库也正式成为了过去时,从业者的压力得以减轻,有了更多力量从单一的交易转向后端的服务。

毕竟消费的主体是消费者,而消费的本质不是贩卖焦虑,而是消费者与世界和自我达成和解的过程。

而消费的本质是什么,双11的本质理应就是什么。

时至今日,这样的理念,在“2022京东11.11全球热爱季”发布会上频频提到的“实在”中,还在不断得以延续。

10月24日,站在写着“给生活多点实在”的大屏幕下,京东集团副总裁、京东零售集团平台业务中心负责人林琛表示,今年京东11.11将以更简单、更大力度的优惠举措,更丰富的趋势新品和爆款好物,更全面、更贴心的服务体验,为消费者带来最实在的价格、最实在的商品和最实在的服务。

京东集团副总裁、京东零售平台业务中心负责人 林琛

在其展示的各类玩法与举措中,无论是围绕价格端的玩法“精简”——跨店每满299减50、百亿补贴以及猜价免单,来自全球各地与田间地头的高性价比实在好物,还是包括30天超长价保、物流“全额保”等在全链路服务上的“保驾护航”......

2022年京东11.11,更简单、更大力度的优惠举措

宏观层面上,一个更实在的双11,一个不负每一份消费者热爱的双11,一个以人为主角的双11,正在徐徐展开。

而从最初贴近年轻人的“光棍节”,到如今重拾关爱用户体验的“双11”,兜兜转转十余年,电商行业最终还是找回了最初的核心——人。

双11永续的另一面是能否“以实助实”

一些更微小的细节,让这个双11依旧充满信心。

在广东佛山,浪鲸卫浴总部内挂起了“干就是了”、”冲鸭”的标语,这家有着近三十年的卫浴品牌在过去15年保持年均50%增速奇迹,今年他们给自己定了一个目标——“京东11.11”浪鲸卫浴将继续保持50%的增长。

另一边的湖北武汉,灯光明亮的中百仓储超市内,一边的员工正在抓紧核对商品信息,另一边由京东到家研发的海博系统正在提供全渠道的数字化赋能。

中百仓储超市线上业务负责人郭磊坦言:“从9月份开始,我们就在备战京东11.11了。”

同样感受到实实在在增长的还有王显彬。这位从16岁就来到青岛干汽修的小伙子,在这个传统行业里一泡就是19年。

2018年以前,他的汽修店还没有多少生意,甚至面临闭店的危机。但在加入京车会后,依托京东庞大的车主客户资源和全渠道供应链能力,无论是订单量还是营业额,都比之前增加了五六倍,而此刻的他正在全力备战今年的“京东11.11”。

为中小商家寻求更实在的增长,再借助商家们的实在增长,去推动消费端用户的实在体验,这或许是隐藏在“以实助实”背后的另一层含义。

这也是为什么,这个双11,除了对消费者“实在”,“以实助实”同样是京东的重要议题。

借助优化流量生态、降低经营成本、提升服务保障等一系列举措,京东在助力更多合作伙伴获得增长的同时,也在广袤的中国消费市场上,掀起了一阵属于千场万店的增长浪潮。

这是通向未来的唯一之路

某种意义上,对“人”的关怀,在双11的历史上其实从未远去。

过去几年,临近双11,阿里高管会在办公室脱下皮鞋,换上更舒适的球鞋,穿梭在西溪园区的会议室间。

为了给通宵达旦守候在电脑前的员工减压,电商平台会允许程序员在后续时间里自由选择休假时间,这一规定后来还衍生出了著名的“996”调休工作制。

遗憾的是,这种人文关怀最终并没有突破平台和商业竞争的范畴。

数不清的战报和图表背后,很少有人能意识到,双11的主角,从来都不是平台、商家、管理者和员工,而是那些被简化为流量的真实个体。

著名经济学家周其仁曾用“水大鱼大”来总结中国经济在过去十年的飞速跨越。

某种意义上,双11的演变轨迹,同样也中国商业“水大鱼大”的一种体现。在大洋彼岸的美国,取得令无数商家惊叹的销售成果的“黑色星期五”,每年的交易额还不到双11期间,国内电商平台业绩均值的五分之一。

而这一奇迹的缔造者,正是“用户”。

数十年来,尽管双11一直都被视作是电商平台的产物,但一个不容忽视的事实是,中国式现代化进程中的“居民”,才是推动这一业态持续增长的动能。

眺望未来,可以预见到的是,作为一个全民参与的消费狂欢,双11的价值依然存在。

消费作为提升民众幸福感和获得感的关键节点,其对行业发展和经济促进的贡献,依然无法替代。

从生产到消费,在这个双11,一件好物抵达消费者的速度也在加快。从2007年自建物流体系开始,京东物流在双11中的作用越发凸显。

消费者心心念念的好物,将被放置在距离他们最近的各级仓库内,再由热情的京东快递小哥实现“最后一公里”配送。在陕西西安,已开仓运营的京东亚洲一号西安智能产业园2期能更从容应对单量瞬时暴涨产生的订单积压。

京东快递小哥进行“最后一公里”配送

从商品到服务,所谓的“用户价值”,正如经济学之父亚当·斯密所说的那样:

“消费是一切生产的终点和唯一目标,生产者存在的唯一价值,就是提升消费者的权益。”

双11的成长轨迹上,京东的身影一直存在,并借由价值引导,完成了从参与者,到变革者,再到如今用户价值践行者的身份转变。

眺望中国经济新十年,让技术和商业发展的成果同所有人共享,是行业和企业必须要考虑和解决的事情。

毕竟,过往的商业历史也已经启示我们,所有的企业和模式,不过是过眼云烟,唯有一张张在电脑和手机前期盼的真实面孔,才是所有数字和流量背后的长盛不衰的“主角”。


关键词: 实实在在 浪鲸卫浴 心心念念