今晚8点，2022年双11预售正式开启。
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历年以来，双11当中那些看似重复的玩法与规则，实际上都蕴藏着一些重要改变。第14个年头如约而至，双11又发生了哪些变化呢？
“今年天猫双11是全社会参与角色最丰富、最多元的一次双11。”阿里巴巴淘宝天猫产业发展及运营中心总裁吹雪在发布会现场透露，“第一届双11只有27个商家报名，到今年第14届双11，一共有29万个来自全球的品牌参与，其中7万个品牌是首次参加，还有数百万产业带商家、中小创业者一起参与进来。”
除此之外，今年天猫双11也将在消费体验、商家体验、物流服务上持续投入和创新。
消费者体验再升级
“以消费者体验为中心”是天猫一直以来的核心追求，这一点，也在今年双11集中体现，“变”与“不变”都以消费者体验为标尺。
在消费者端，天猫双11以实际举措提升消费者的购物体验。比如，今年双11的预售开启间和两波正式开买的时间都选在晚8点，在时间节奏上将“不熬夜”进行到底，并且玩法简单、普惠： 1700万商品集体打折、全场跨店每满300减50、88VIP会员再领820元大额券，三重优惠可叠加使用。
再比如，今年双11致力解决消费者对于“早买反而买贵”的担忧。天猫将对双11商品进行“全程价格保护”，价保周期从往年的15天延长至27天，买贵一键退差价。
不仅如此，针对消费者体验升级，今年天猫双11还做了很多技术升级，包括增加多地址下单功能，让消费者凑单更加方便；购物车扩容2倍多，可装的宝贝数量上限从120个扩容至300个；对“拍立淘”同样进行了技术升级，并在内容和互动上做了很多创新尝试。
“第14年双11将保持让消费者快乐的初心，坚持以用户为中心的长期价值创造，为商家带来更多生意的确定性。” 阿里巴巴集团国内数字商业板块总裁戴珊表示。
多方投入/技术创新
助力商家获得确定性增长
今年以来，随着资本退烧、流量变贵、利润摊薄，不少品牌都把精细化运营、稳定增长作为首要经营目标。对于很大一部分商家而言，今年天猫双11的关键词便是“追求确定性”，即稳住大盘，获得优质增长。
面对不确定性，很多商家把天猫双11看作是全年最大的生意增长机会。根据此前的天猫官方信息，蜂花、冰希黎、谷雨、花洛莉亚等一众美妆品牌，早已释放出“决战双11”的信号。其中，蜂花发货仓扩容3倍；花洛莉亚连开两仓增至3仓；谷雨不仅启动了新仓库，还备了比去年多一倍的货。
面对品牌们的厚望，戴珊表示，“为了让商家朋友的生意更容易，今年双11，平台将持续在消费决策、物流履约、供应链升级等领域加大投入。我们今年的投入是前所未有的，而且在未来还将持续。”
在商家体验上，今年天猫双11进一步简化规则、降低门槛、降低商家经营成本，帮助更多中小实体企业参与，更好承接商家对生意的期待与信心。为了更好支持商家生意的确定性，平台的底层技术和产品也进一步升级，提升商家的数字化、智能化经营能力。
例如，天猫通过技术升级，带给商家更开放的经营生态，帮助商家给消费者提供更具差异化的服务，包括依托底层3D引擎，AR引擎和多媒体等技术，通过富交互内容承载能力的提升，让商家具备定制小游戏、AR应用、3d等强交互产品形态的能力。对于美妆商家而言，可以为用户提供“在详情页不用跳转页面，只需开启摄像头便能进行AI试妆”的服务，以此提升用户体验和购物效率。
此外，物流的确定性对商家生意和消费者体验而言也极为重要。在服务体验上，天猫也在努力打通和升级与商家的履约系统，“双11大家一定会感受到物流体验的大幅优化”，戴珊说。
为了更好地服务商家与消费者、创造更大的商业价值，天猫将围绕消费体验的创新突破、商家经营的数字化升级，以及面向未来的商业形态和消费体验探索，不遗余力地进行技术创新。
品牌获得用户增长的长期引擎
不仅如此，今年双11也将成为品牌获得用户增长的重要引擎。
一方面，天猫聚集了庞大的主流消费群体。2021年，淘宝和天猫实现了十亿年度活跃购买用户的里程碑目标，基本覆盖了中国的主流消费人群。
另一方面，天猫是品牌DTC模式的首选，品牌实现生意确定性增长的第一阵地。目前，天猫上有42个品牌拥有超过1000万会员，600个品牌拥有超过100万会员，其中，大部分品牌会员带来的成交额超过其总成交额的40%。
今年以来，天猫也在不断地加强各个方面的建设，包括提升全域的用户触达能力；通过手淘的全面内容化不断激发用户购买的欲望；通过对产业深入垂直化的运营，提升手淘内商品全生命周期运营能力和用户匹配能力等。在全面数字化的基础上，淘宝天猫将坚持让商家直接面对消费者，帮助商家建立起累积消费者资产的正循环。
“在双11 这个超级舞台上，我们希望找到以用户为中心的商家和合作伙伴作为同路人，与我们一起建设优质的用户购物旅程。”若雪表示，天猫要让消费者在每个品类上都有更好的消费体验，通过获得他们的喜爱和认可，让用户真正地成为商家生意增长的长期引擎。
