编辑 | 于斌
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出品 | 潮起网「于见专栏」
临近农历新年，有人忙着准备年货过年，也有人忙着追债，好让过去一年顺利翻篇。企业也是如此，被债务方拖欠已久的款项，到了年底也应该有一个合情合理的清算。
不过，总有企业不幸地遇到了一些不靠谱的合作方，到了年底依然难以追回欠款。近日，据媒体报道，在南京熊猫电子股份有限公司（以下简称“南京中电熊猫”）新港工业园，乐视拉横幅催债中电熊猫。横幅上写有“还我血汗钱”、“中电熊猫家电 欠债还钱，赖账可耻” 等字样。浓浓的火药味，让围观的路人惊愕不已。而被媒体曝光后，更是引发网友大量热议。
据了解，该事件的起因是始于2022年8月份，乐视的代工厂南京中电熊猫供应的液晶屏，不良率20%，因此产生的巨额货款，中电熊猫一直采取不回应、不履责、不赔偿的“冷处理”方式，惹恼了乐视。
众所周知，诚信经营是任何一家企业长期发展的基本行业准则与基础理念。而无论是南京中电熊猫还是乐视，都是国内知名大厂。二者闹到如今的尴尬局面，显然是南京熊猫电子失信在先，而乐视也是被迫采用这种无奈之举。
因此，该消息在互联网上发酵后，网友几乎一边倒地支持乐视追债、呼吁南京中电熊猫担责赔偿。
一纸公开信，揭露央企下属公司真面目
据了解，乐视追债事件被公之于众，始于2022年8月。彼时，乐视超级电视官方微博发布乐视致南京中电熊猫的公开信称，自2020年7月起，乐融致新电子科技(天津)有限公司、天津智融创新科技发展有限公司(乐视方公司)陆续收到用户反馈，南京中电熊猫受托生产的型号为Y43、F43产品及F55型号产品，在使用半年时间左右频频出现屏幕横线、竖线及漏液问题，前两款43时电视液晶屏不良率竟接近20%，严重超出双方质量协议约定的1.8%的标准。而值得一提的是，电视行业的平均不良率，通常不及2%。
据公开信内容，2019年初，乐视方公司与南京中电熊猫东莞分公司达成乐视电视的代工生产合作，截至2022年3月，南京已完成39万台乐视电视的生产与交付，累计合作金额4.3亿元，一直采用“预付定金+全款提货”模式。
只是，交货过程并不如当初设想那么顺利。据了解，自2020年7月至发布公开信之日，在双方多次沟通会中，乐视方公司均严正指出43时、55时液晶屏出现的批量异常问题，并提出了禁用和赔偿要求。
次月，经南京中电熊猫提供的屏幕分析报告和双方市场跟踪结果确认，上述质量事故的原因为主材液晶屏质量未达标该液晶屏由南京中电熊猫全权采购。而按照合同约定，南京中电熊猫应免费提供换屏资材以便快速解决用户问题，及时采取有效改进措施进行整改，同时承担所有售后费用并赔偿损失。
图源：乐视超级电视官方微博
由此可见，无论是按照协议内容，还是行业水准，南京中电熊猫都未按照其承诺交货，按照事先约定的责任归属，南京中电熊猫本应承担因此给乐视带来的损失，但是南京中电熊猫却在乐视的频繁反馈、屡次沟通之下，未能及时承担应尽的售后义务和责任。
更让人难以忍受的是，其对这些十分严重的质量问题视而不见、充耳不闻，甚至并无后续改进优化措施，可谓严重不负责任、而且失信于人。
值得一提的是，据查证，南京中电熊猫公司并非一家普通的小公司，而是一个有着央企背景的大厂。 据公开信息显示，该公司为中国电子信息产业集团有限公司（以下简称“中国电子”）旗下公司。
而背后的中国电子，成立于1989年5月，被誉为我国民族电子工业的摇篮，是中央直接管理的以网信事业为核心主业的中央企业，其在国内的行业地位与品牌影响力，不言而喻。
乐视在公开信中的血泪控诉也提到其发展历史：乐视电视呕心沥血多年打造和维护的口碑，竟然会栽在屏幕质量上，并且相关生产不是源自民营小厂，而是号称有着八九十年历史的熊猫电子，这可是央企的下属公司。由此可见，央企背书的大厂，却出现了信任危机，甚至令人难以置信。
分公司临近关闭乐视却毫不知情，是跑路还是心虚？
在8月的公开信中，乐视方公司称，时至发布公开信之日，南京中电熊猫东莞分公司临近关闭，却依然对解决售后问题推三阻四，拒不支付代垫费用，拒不商谈解决方案。
此后，在乐视方公司登门协商的过程中，南京中电熊猫以没有资材为由，再次单方面提出不再提供55吋事故电视的换屏资材、不再承担任何售后责任。
值得注意的是，乐视通过知情人士侧面了解到，承担了双方合作97%订单的南京中电熊猫东莞分公司临近关闭，但是对于关闭东莞分公司这一重大决定，南京中电熊猫却从未正式通知过乐视方公司，驻厂人员也同样未收到相关通知。这也意味着，南京中电熊猫东莞分公司随时准备撤退，但是乐视方公司却毫不知情。
更让乐视难以接受的是，即便其承担生产任务的主力分公司即将关闭，其对解决已经产生的屏幕质量售后问题，态度依然十分冷淡，也拒不支付代垫费用，拒不商谈解决方案。如此强硬的谈判架势，也令网友纷纷猜测，是否京中电熊猫早已准备“跑路”，而不是计划承担应有的责任。
「于见专栏」注意到，乐视因此损失惨重，不仅因为屏幕问题导致客户抱怨，影响了其品牌形象，而且因此带来的维修、退货问题，也给其带来了巨大的经营压力。
乐视在其公开信中如是说：“用户投诉如雪片般飞来，要求维修、退货的电话应接不暇，维修师傅跑断了腿”，问题发生后中电熊猫还总“打太极 ”，对售后问题推三阻四。这两年《甄嬛传》给乐视带来的收入，都被南京熊猫当竹子给吃了。
对于乐视的“诉苦”，大多数网友都表示非常理解。因为作为个人，很多人也多多少少有向债务人追债的经历。对方如果爽快履行我国“欠债还钱、天经地义”的道德准则，就算幸运。而对方如果是一个欠债不还、还态度强硬的“老赖”，个中的滋味，也可谓冷暖自知。
不过，也有业内人士认为，在乐视绝不放弃的维权态度，以及网友一边倒支持乐视追债的舆论氛围下，南京中电熊猫东莞分公司悄悄关门，或许一方面是因为已经资不抵债，试图跑路。另一方面是“做贼心虚”，试图通过玩“消失”来躲避舆论的压力。
对用户负责，乐视的态度被网友点赞
尽管在该事件中，乐视及乐视电视的用户都是受害者。而乐视也因为与南京中电熊猫的维权拉锯战早已精疲力竭。但是乐视作为电视产品的交付方，依然展现出了大厂的格局与担当，在产品质量问题分析调查结果出来后，以上公开信发布后，也第一时间发布了关于乐视电视“熊猫液晶屏”产品的补充说明，因此也得到了终端用户的理解。
不过，也有不少老用户对于乐视电视的产品质量表示关切，并提出了诸多疑问，如“乐视生产的其他型号电视会不会存在同样情况？”、“乐视能不能做好熊猫屏电视的售后服务？”、“乐视电视在质检和验收环节是不是存在问题？”。
对此乐视也做出了全面的解释与声明，对于产品质量售后问题也做出了若干承诺。
例如，乐视表示，其披露的出现质量问题的产品，仅指南京中电熊猫家电有限公司及其东莞分公司代为生产的Y43、F43、F55三款机型，以上三款机型的质量问题已锁定为“熊猫液晶屏”质量问题，即所使用的“熊猫屏”的资材问题，不涉及其他供应商屏幕、其他方面质量因素及其他机型。
值得一提的是，Y43、F43、F55三款型号产品，也同时委托了多家供应商生产，其中Y43、F43两款电视有29%来自“熊猫”工厂，三款产品中均仅中电熊猫代工生产的电视出现了质量事故。这也意味着，南京中电熊猫的屏幕产品存在质量问题，是客观存在的，也是事实清楚的。
与此同时，乐视也对用户进行了郑重承诺，称其与南京中电熊猫之间的权责纠纷，不会对其代工电视的售后问题而受到任何影响。并明确了相关保修反馈的时限。据了解，存在该类质量问题的产品，在乐视接到用户报修后，客服24小时内联系用户，市区24小时（外县、远郊地区48小时，新疆、青海、西藏三地区96小时）内上门处理，非屏幕维修7天内解决问题，屏幕维修15天内解决问题。
乐视也坦诚表示了其在质量管控方面存在不足。但是根本原因，还是因为过于相信南京中电熊猫的央企光环，而忽略了一些品质管控的细节。因此也将直面不足加强管理，避免未来出现类似质量管控问题。这些说明与承诺，也让乐视的用户吃下了一颗“定心丸”，在对南京中电熊猫“拒不承认错误”的强硬态度表示鄙夷的同时，也对乐视敢于承担责任的大厂风范纷纷点赞。
结语
千里之堤溃于蚁穴，九层之台起于垒土。如果企业的商业布局是一栋高楼大厦，那么诚信经营一定是其扎实的根基。南京中电熊猫虽有央企集团公司背书，却背弃了商业的本质与核心。可以预见，其丢掉的不仅是合作伙伴对其品牌的信任度，更将丢掉消费者的口碑与信心。
而该事件发生后，南京中电熊猫背后的中国电子恐怕也是“面子难保”，而其高光形象与品牌信任度也势必遭受牵连。
正义虽然会迟到，但不会缺席。而乐视在这场维权的较量中，看似已经损失惨重，尚未追回损失。但是却因为其“端正”的态度，而获得了正义支持与民心所向，胜负与公道早已自在人心。
