3月17日，屈臣氏母公司长江和记实业有限公司（以下简称“长江和记”）公布了2021年财报。
数据显示，期内，屈臣氏全球销售额为1736.01亿港元（约合人民币1411.19亿元），同比上涨9%。其中，中国区销售额为227.7亿港元（约合人民币185.1亿元），同比上涨14%，创下5来年最大增幅。
此外，2021年，屈臣氏在中国地区店铺数量为4179家，与2020年相比仅增加了64家。虽然开店速度放缓，但其单店销售额同比增长12.14%，较之2020年的-21.99%实现大幅上涨。
营收创5年来最大增幅
2021年，屈臣氏中国销售额达185.1亿元，同比增长14%；EBITDA录得26.43亿港元（约合人民币21.48亿元），同比减少4%。虽然屈臣氏中国销售额仍未恢复到疫情前水平，但其同比增速已远超疫情前，成为近5年来最大营收增幅。
营收大幅增长，但屈臣氏中国的毛利率延续了自2017年开始的下降趋势，在2021年录得8%，创下新低。
屈臣氏中国在疫情阴影仍未散去的情况下录得正向增长，这与疫情常态化，各国逐步放宽限制封锁措施，大部分店铺恢复营业有关。
长江和记在财报中表示，2021年上半年疫情相对稳定时，中国保健及美容产品业务取得理想表现。2021年上半年，屈臣氏中国销售额为96.55亿元，同比增长32%；EBITDA录得12.87亿元，以当地货币计算同比增长53%。
及至2021年下半年，虽然受疫情地区性爆发及全国收紧公共卫生措施影响，导致客流量大幅下降，但屈臣氏中国采取积极行动应对客户购物行为的转变，而其“O+O”战略发挥了关键作用。
具体来说，屈臣氏中国通过实体店铺以及28家网上店铺的18000名美容顾问，与6200万名忠诚会员，以及超8000万名社交媒体追随者进行数码互动，以此补回部分店铺差额，同时通过与会员进行良性互动，增加了客户的长远价值。
得益于此，2021年，屈臣氏中国体营收实现正向增长，其网上销售也强劲增长，达到94%。
除中国市场外，屈臣氏在亚洲其他地区的保健及美容产品业务达275.01亿港元（约合人民币223.55亿元），同比上涨5%；其在欧洲地区的销售额同比上涨10%，达952.87亿港元（约合人民币774.58亿元）。
单店销售额同比增长12.14%
2021年，屈臣氏中国净增加店铺64家，截至2021年12月31日，屈臣氏在中国内地超500个城市经营店铺超4100家。
虽然屈臣氏中国店铺数量持续增加，但自2017年以来，屈臣氏中国开店速度明显放缓，其店铺增速由2017年的12%下降至2021年的2%。
这与屈臣氏中国曾提出的“放缓开店速度、提高单店销售额”策略不无关系。然而，在2017年—2020年间，其单店销售额增速未达预期，呈持续下滑之势。2019年，屈臣氏中国单店销售额为6.23百万港元（约合人民币5.06百万元），同比下降5.75%；2020年受疫情影响，单店销售额更是出现大幅下降，降幅达21.99%。
2021年，屈臣氏中国单店销售额达5.45百万港元（约合人民币4.43百万元），同比增长12.14%，虽然销售额未恢复疫情前水平，但这也是屈臣氏中国近5年内单店销售额首次实现正增长。
此外，较之2020年-21.8%的同比店铺销售额，2021年，屈臣氏中国同比店铺销售额也实现了1.9%的增长。
“2022年‘O+O’销售实现双位数增长”
虽然在2021年实现业绩增长，但屈臣氏近年来面临的压力不小。
首先是化妆品线下零售格局生变带来的外部压力。
艾瑞咨询发布的数据显示，2020年中国美妆集合店行业市场规模为419亿元，其中新型美妆集合店占比达到7.6%，而随着新型美妆集合店的成熟，2023年，其市场规模预期将达到130亿元。
H.E.A.T喜燃、THE COLORIST调色师、HAYDON黑洞等新型美妆集合店强势抢占市场空间，它们以差异化的选品及潮流的门店布局吸引到大批年轻消费群体，极大瓜分了屈臣氏的客流；同时，资本闻风而动，将屈臣氏的竞争者们往前推进一大步，挤压了屈臣氏的生存空间。
其次，产品结构有待优化、BA“过于热情”等也为屈臣氏带来内部压力。
内外夹击下，屈臣氏一直在寻求转变。
2017年，屈臣氏便开启了转型之路，通过“O+O零售”进行数字化运营，先在内地门店提供“门店自提”、“闪电送”等服务，后又与菜鸟、饿了么、京东到家等合作开拓外送业务，同时，屈臣氏与腾讯、永辉等联手，将大数据、移动支付等推动零售服务升级。
大力发展线上渠道的同时，屈臣氏也对其线下门店进行了升级，打造年轻化购物场景，提高其对于年轻消费者的吸引力。
比如，结合附近商圈特点开设特色化门店，去年10月，屈臣氏便在武汉昙华林商圈，屈臣氏结合当地特色开出一家10平米左右的小店。
而2021屈臣氏HWB年度榜单狂欢盛典中，屈臣氏发布了其与宝洁首次共创的护肤品牌AiO，同时，资生堂和爱茉莉太平洋旗下品牌进驻屈臣氏，均表示屈臣氏与国际巨头开放关系，进行产品更新迭代。
随着疫情的阴影逐渐散去，在2021年取得良好成绩的屈臣氏对2022年持乐观态度。财报表示，零售部门将继续实施“O+O”平台策略，以提高客户之长远价值，目标在2022年“O+O”销售实现双位数增长。
2022CiE中国化妆品创新展，将于2022年4月13日-14日在杭州国际博览中心开幕。本届创新展设置了4大展馆，展出面积达4.5万㎡，预计专业观众超过4万人，美妆行业的重要客户，都将汇聚于此。
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