泽信物业集团董事长:邹吉福

经营与管理有什么区别?我们通常把经营和管理合起来叫经营管理。但是,它们有着本质的区别,不能混为一谈。企业家曹德旺曾说过,经营有“道”,管理有“术”。对公司而言,经营是核心,是先导;管理是基础,是为经营服务的。

一、澄清认知:“经营”与“管理”

彼得·德鲁克有一句名言:“管理者,就是把事情做得正确的人。企业家,就是做正确的事情的人。”经营是把不确定的事情确定下来,而管理是把确定的事情,高效率的做出结果。经营是选择做正确的事,而管理是正确的做事。

1、经营是战略性话题,靠的是系统性

经营是企业通过差异化的产品或优质的服务进行盈利过程,面向市场和社会,强调外部竞争,关注结果。

经营研究市场,目的是创造利润,经营的工作目标是生钱,让公司持续赚钱(开源)。经营解决量、本、利的问题;解决企业如何能够活下来(活下来的要素:现金流+盈亏+资产);解决的是方向、战略、市场、效益。经营考验企业制定战略及战略落地的能力。

经营是一道选择题,选择做什么和选择不做什么,企业在制定战略前,首先要想清楚,你有什么?你要什么?你放弃什么?离开这三个基础问题,战略就是空谈。做企业与做人一样,做人追求的是活的卓越、活的长久、活的健康、活的快乐,做企业也当如此。当今企业间的竞争重点不仅是产品间的竞争,更是商业模式间的竞争。公司经营者既要懂得盈利的关键,更要有制定战略和协调社会关系的能力。

2、经营的对象:机会(经营从找顾客开始)

彼得·德鲁克说:“企业的唯一目的就是创造顾客。”管理是成本,经营是利润。管理就要花钱,经营不一定需要花钱。

经营的内容是满足顾客需求,在顾客的需求链上创造更大的价值。经营的工作成果是有下限而无上限。

第一、经营的过程就是删除的过程,做经营不是越多越好,而是越专注越好。删除和战略无关的事情;删除对公司贡献小的产品;删除对公司贡献小的客户;删除对公司贡献小的人员。

第二、经营的过程就是整(聚)合的过程。整合资本,整合人才,整合技术和产品,整合渠道。经营的工作重点在于整合与交换。

第三、经营的过程也是创新创造的过程,通过改善提升,让企业随市场的变化快速应对。

第四、经营是寻找机会,对外拓展市场商机,防范风险,摆平重大事项和交易谈判。(摆平就是水平)

3、管理是战术的问题,靠的是专业性

管理讲的是战术的问题(查漏补缺),就是让经营正常走下去的手段。管理指向的是标准、细节、过程。管理是一种对内的思路,制度管人,流程管事。关注过程,强调效率。

管理解决责、权、利的问题;管理考验建班子、执行战略的能力。

4、管理研究降低成本,提高效率

彼得·德鲁克说:“管理的本质是为了提高效率。而管理的最高境界是不用管理。”管理是一种实践,其本质不在于“知”而在于“行”;其验证不在于逻辑,而在于成果。

管理的目的是效率,管理的工具是“文化+制度+流程”。管理的内容是计划、流程、标准、检查、沟通反馈、激励改进。管理的工作重点在于计划与控制,成果是有上限无下限。

二、经营为管理设计目标,管理是经营的一种手段

经营以时常为纲,管理以人为本。公司经营者理解经营与管理两者的五个核心不同点。

第一、产生根源不同:经营是市场经济的产物,有上百年的历史;管理是集体劳动的产物,从原始社会至今,有上千年的历史。

第二、在学科上,管理包容经营;在企业内,经营包括管理。

第三、变与不变的不同:经营以市场为导向,天天在变;管理不能天天变,相对稳定。

第四、艺术与科学的不同:经营是保密的,不能照搬,更趋向艺术;管理有模式,不保密,可以买得到,更趋向科学。

第五、对企业的重要性不同:在经营上,方向性错误绝对不能犯;在管理上,犯错是局部问题。

作为公司经营者,在自己没有想清楚该怎么办或者看不清路的时候,都会选择钻进很多细节和事务性工作中。任何一家公司有三个“法”,第一叫算法,第二叫做法,第三叫说法。所以,一定要在算法上智高一筹,以小博大,以弱胜强……如果不能在算法上发力,怎么可能在做法上超过竞争对手?小米雷军说:“你不要用战术上的勤奋,掩盖战略上的懒惰”。企业发展一定要满足用经营去带动管理。

在企业活动中,经营与管理虽然有所区别但又是相互渗透的、相互作用的且密不可分的。经营与管理必须共生共存,在相互矛盾中需求相互统一。

企业发展的任何阶段,都是经营在前,管理在后,柯达胶卷、诺基亚等企业管理都非常成熟,也曾是各行业学习的标杆,但是他们都没有走到最后,归根结底还是他们的经营出了问题。如果经营策略不对,要再好的管理也无济于事。管理是为经营服务的,什么样的经营策略,就要匹配什么样的管理模式。《孙子·虚实篇》:“夫兵形象水,水之形,避高而趋下;兵之形,避实而击虚。水因地而制流,兵因敌而制胜。故兵无常势,水无常形;能因敌变化而取胜者,谓之神。”这句话历来被称为灵活指挥战争的名言,指用兵作战要根据敌情的变化来采取灵活机动的战略战术,不能墨守某种作战方法。

在公司经营管理过程中,每时每刻都会面临一定的风险,无时无刻都在影响着企业经营的成果,小则资源浪费,资产缩水,大则暴雷倒闭。目前国内很多房地产企业和其他各类企业一样,缺少优秀的经营者。一些经营者,眼光向内,轻经营,重管理,专注在企业内部的管理流程上,而忽视外部市场需求和竞争对手的变化,这样会造成公司获取外部机会的能力下降,而发生重大风险的概率上升。

因此,只有清楚了经营和管理的区别和联系,才能更清晰自己的岗位职责和角色划分,无论是在组织架构设置、选人用人、还是项目选择,资源配置等方面,才能做出正确的区分和选择。如果企业遇到问题,我们也能更清晰的判断问题到底出在了经营还是管理,这样就能够对症下药,快速有效的解决问题。干部在提升经营的能力的同时,决不能放松管理工作。杰出的经营能力,加上优良的管理才能确保企业基业长青。

2023年2月5日

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