多措并举民生银行深圳分行切实加强消费者权益保护

“服务大众，情系民生”既是民生银行深圳分行的使命，更是其践行社会责任、用心服务客户的行动所向。为进一步提高公众金融素养，保护金融消费者合法权益，民生银行深圳分行积极响应监管部门统一部署，切实践行金融企业的责任与担当，在全辖启动2021年“金融知识普及月金融知识进万家争做理性投资者争做金融好网民”宣传教育活动。

以网点为宣传主阵地，营造良好厅堂宣传氛围。各营业网点以厅堂宣传为主要阵地，持续落实传统消保宣传模式。厅堂团队依托网点丰富的物理资源和充足的人力优势，充分利用厅堂“公众教育专区”，布置分行统一印制的宣传海报和折页，普及金融知识;一方面利用网点阵地开展“消保微沙龙”“消保系列知识展示”“一对一消保宣讲”等模式，对厅堂客户开展金融知识宣教，另一方面强化厅堂岗位联动，优化服务流程，各条线员工在业务办理过程中贴心融入金融知识宣教。通过与客户展开积极互动，营造了浓厚的宣传氛围。

9月16日，该行联合深圳市宝安区沙井派出所反诈中心开展打击治理电信网络新型诈骗、跨境网络赌博专项宣传活动。该行特邀反诈中心人员开展厅堂讲座，为客户讲解常见的诈骗套路及陷阱，向到支行办理业务的客户派发名片，并积极号召广大市民积极参与反诈举报，对遇到类似违法行为可直接拨打警区值班电话上报，取得了良好的现场宣教效果。

丰富渠道，多措并举做好线上宣传。活动期间，该行在官方公众号推出“金融知识普及月之倡导校园理性消费观”、“什么是家族信托”、“新生防骗指南”、“全民反诈之守住我们的钱袋子”等一系列宣教特辑，寓教于乐，以简单易懂、生动活泼的漫画形式普及金融知识。此外，该行通过短信平台向16岁以下青少年客户及65岁以上老年客户发送风险提示短信“树立校园理性消费观，远离非法借贷活动;严防金融诈骗，护航幸福晚年!”此外，该行各分支机构纷纷创新宣传模式，积极制作短视频、微电影、动画、漫画、微信长图、H5作品等多种线上宣传作品，充分发挥微信、新闻媒体、短视频平台等线上渠道广泛、高效的传播优势，围绕金融消费者权益保护的热点开展生动、活泼、新颖、高效的金融知识宣传普及活动，不断提升市民金融知识水平和风险防范意识，引导消费者树立理性投资观。

针对重点人群，多形式、差异化普及金融知识。民生银行深圳分行始终将提升低净值人群参与金融活动的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识作为消保工作的重点内容。今年以来，该行根据农民、务工人员、青少年、老年人和残疾人等重点人群的金融知识水平、知识需求和行为特点开展了差异化的金融知识普及活动，引导其合理选择与自身特点相适应的金融产品和服务，增强风险防范意识和责任意识，抑制盲目投资冲动和过度消费，远离非法金融活动，守住自身的“钱袋子”。

9月11日，民生银行深圳分行走进广东科学技术职业学院，开展“反诈拒赌，安全支付”宣传进校园活动。宣传小组工作人员向学生和教职工人员发放“反诈拒赌、安全支付”宣传手册，指引大家下载使用“国家反诈中心”APP、关注国家反诈中心官方公众号，并讲述电信网络诈骗以及跨境赌博的常见手段，还特别讲解了出租、出借、出售账户的相关案例，重点突出其危害以及应对措施，宣传合规使用银行账户、珍惜个人信用、远离非法“校园贷”等金融知识，引导广大师生提高警惕和防范能力。