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有媒体报道,5月17日,浙江杭州网约车司机王女士称,因乘客选择的上车点开不进去,自己商议在上车地点20米处等乘客。结果这对父女乘客上车后大吼大叫,还要求司机赔偿10倍违约金。

眼看着乘客情绪激动,为避免冲突加剧,王女士告诉乘客可以选择下车,自己会把钱退给他们。但两名乘客一直拒绝下车,赖在车上超24小时,还在车上撒尿。期间警方前来调解,劝说5小时未果。在王女士将车开到派出所后,两人依旧“待在”车里。


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乘客和网约车司机之间有矛盾纠纷,很正常,但这件事还是让人大跌眼镜。别的先不说,单看时间线:这件事发生在17日;王女士18日晚上9点回家,车还留在派出所;18日晚上11点,王女士从警方得知两位乘客还在自己车上;直到19日早上,两位乘客才下车……这意志力和忍耐力,让人感觉又好气又好笑,不自觉想到一个词——熬鹰。

一般来说,大家在打车的时候,因为有的地方禁停或停车不方便,确实会碰到需要乘客“走几步”的情况,只要情况属实,乘客也多会谅解。

从服务者的角度来讲,顾客是上帝,在服务事项范围内,服务者应尽可能地满足顾客的合理要求。但如果顾客以为自己花了钱,就可以任意提要求、甚至是不合理的要求,就可以任意拿捏服务者,这就不是“上帝”,而是素质堪忧,甚至存心找茬了。用网络流行的话来形容,就是“有毒”。

即使乘客认为是网约车司机不对,即使有经济纠纷和相关诉求,也应该通过平台投诉解决,而不是赖在对方车上不走。就算自己有理,这也不是处理问题的正确方式,既耽误别人的工作,也浪费自己的时间。但人性的复杂之处就在于,有些人有些时候并不按常理出牌。

遇到调解不了矛盾,一般人的正常思路是报警。在这起事件中,似乎报警也不解决问题,警方劝了5个小时无果,最后还是乘客自行离开的。这似乎传递出一种信号:这种“赖”以什么理由开始、什么时候结束,完全取决于这俩乘客,他们自始至终掌握着主动权。这显然不是一种正常态。

纵观整个事件,给人一种“就是拿他们没办法”的感觉,女司机没办法,警方也似乎没办法。这种感觉笼罩在每个围观者心头,新闻最终没能给出完美的解决方案,大家也都在思考和试图寻求解决的办法。这也无疑引发了很多人的共鸣:假如我遇到这样的无赖,能怎么办?

联想起最近的高铁掌掴、车位被占等事件,其实一开始都不是什么大事儿。生活中有小摩擦、小纠纷很正常,关键要学会换位思考、将心比心、相互理解,否则闹大了,大家都不好看。

(原题为《马上评|网约车遇到这样的乘客,只能自认倒霉?》 作者 与归 来源 澎湃新闻)

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