北京时间 2023 年 8 月 10 日晚，阿里巴巴集团公布 2024 财年一季度业绩，淘天集团日活跃用户数同比增长 6.5%，客户管理收入同比增长 10%，息税前利润（EBITA）增长 9%，远超市场预期。在随后的分析师电话会上，淘天集团首席执行官戴珊表示，将持续投入，一方面以 " 造星计划 "、" 蓝星计划 " 等长期扶持中小商家；另一方面将商家生态系统打造得更加先进、开放和普惠，吸引更多的商家参与价格力竞争，在淘宝天猫形成 " 商家生态、收入增长、盈利增强的正循环 "。
今年 5 月，淘天集团提出，围绕 " 用户为先 " 战略，将以持续的大力度投入，为商家做大用户规模。从本财年 4 月份开始，淘宝 app 每个月日均 DAU 同比增速均 6% 以上，在刚刚过去的 7 月，该增速超过 7%。第三方平台 QuestMobile 也显示，6 月平均日活跃用户数 4.02 亿，月活达 8.87 亿，均稳居电商平台首位。淘天集团首席执行官戴珊认为，这表明，淘宝 App用户规模的增长通道已经打开。
(资料图片仅供参考)
今年 618 期间，淘宝天猫实现订单量和客单价双轮驱动，参与人数达 9.15 亿，88Vip 用户规模与贡献成交额均取得双位数增长。淘宝作为满足消费者一站式需求唯一平台的优势明显，继续牢牢锁定高购买力用户份额。
用户在哪里，商家就在哪里。用户数的增长，直接带来了用户流量的增长，商家加速入淘趋势日益显著。天猫二季度新商数同比增长 75%，大量入驻新商快速成为 " 价格力战役 " 新生力量，并获得了客户的认可和转化。淘宝 " 生态繁荣 " 战略成效显著。
不仅如此，商家经营信心的不断提升，同步带来了商家投入的提升。分析师会议信息显示，本季度日均活跃广告付费商家数同比增长超过 20%，其中包括大量新增腰部商家。商家将淘宝视作经营全生命周期和用户全生命周期的唯一平台，从其他平台来淘、并进行长期稳定经营的趋势明显。
在用户流量增长和商家回淘经营双轮驱动下，本季度，淘宝天猫客户服务收入（CMR）收入增长 10%，远超市场预期。市场分析认为，由于客户服务收入与平台成交正相关，本季度，正是淘宝天猫成交的显著增长，才带来了客户服务收入的超预期增长。
财报显示，本季度，淘天集团 EBITA 同比增长 9%。虽然投入不断加大，但得益于用户、订单、收入的超预期增长，淘天集团在本季度仍然取得超预期利润增长。
淘天集团首席执行官戴珊表示，如果用一句话来总结过去的 6 月季度，那就是：" 用户为先、生态繁荣、科技驱动 " 三大战略已经初见成效。
在收入和利润保证下，淘天集团将进一步加大用户和商家生态方面投入，并继续获得用户增长。戴珊在分析师电话会上表示：" 我们对三大战略的决心是坚定的，对用户的持续投入，对商家的大力扶持、对平台的科技升级都将长期不变，对未来的结果也充满信心。"
附：分析师电话会上淘天集团首席执行官戴珊发言全文
大家好，我是戴珊，很高兴再次和大家进行交流。
在刚刚过去的 6 月季度中，在我们 " 用户为先 " 的战略下，淘宝 App用户规模的增长通道已经打开。从本财年 4 月份开始，淘宝 App 每个月的日均 DAU 均录得6% 及以上的年同比增速，在刚刚过去的 7 月，该增速超过7%。根据外部数据，我们在电商领域的 DAU 优势在进一步扩大，更多的用户选择使用淘宝 APP。
与此同时，" 生态繁荣、科技驱动 " 的战略也初现成效，在我们本财年启动淘宝天猫 " 价格力战役 " 后，淘宝天猫的商家增长趋势非常明显。在 6 月季度，大量新商入驻，而且其中有相当一部分商家快速成为了我们 " 价格力战役 " 的新生腰部力量，并且获取了用户的认可和转化。因此，" 价格力战役 " 在未来仍将继续，并且也仍将是重点投入项目。我们既要让用户在淘宝天猫获得 " 好货不贵 " 的体验，也要引导商家提高货品性价比，来换取生意的规模化成长和长期稳定的回报。事实上，这点也在 6 月季度得到了初步证明：商家在平台经营信心显著提升，投入也有所增加，日均活跃广告付费商家数同比增长超过 20%。这一切都说明，更多的商家把淘宝天猫当作稳定经营长期生意的首选平台。
至于 " 科技驱动 "，我们在商家工具方面已经进行了 AI 升级，商家开店、发品、经营和营销效率大幅提升，店铺陈设、商品说明等得到优化，用户的购物体验也因此上升明显。
在这三大战略的驱使下，淘天集团本季度录得近人民币 800 亿 CMR，年同比增速 10%。其中，从其他平台回淘的商家投入意愿非常积极。回到平台自身，淘天集团仍然坚持 " 开源节流、降本增效 " 的经营管理原则：该花的花、该省的省。受益于此，虽然我们在用户投入、价格力战役、AI 等方面进行了巨大的投入，但在 6 月季度，淘天集团经调整 EBITA 依然录得 9.1% 的年同比增速，略低于 CMR 增速。
另外，在刚刚过去的 618 淘宝天猫购物节中，我们实现了 " 用户量 " 和 " 购买力 " 的双轮驱动。数据显示：本次 618 的 GMV 增长双因素中，消费者的支付单量和每单平均消费额的增速出奇地相同，也就是说：贡献度高度均衡。一方面，88vip 会员的会员数和成交额双双呈现年同比两位数增长；另一方面，在 " 价格力战役 " 下，我们在 618 期间，首次推出了 " 淘宝好价节 "，这是在淘宝天猫的 618 历史上第一次专门针对淘宝商家生态所推出的专属场域和营销通道。从结果来看，" 淘宝好价节 " 通过围绕性价比需求，撬动和匹配好价供给，吸引了更多下沉市场和年轻用户的来访和购买。
因此，如果用一句话来总结过去的 6 月季度，我认为是：" 用户为先、生态繁荣、科技驱动 " 三大战略已经初见成效。因此，在本财年接下来的日子里，我们仍将坚持这三大战略，具体而言：
· 首先，全力满足中国不同消费群体的需求，既包括购物需求，也包括消费需求，还包括生活服务需求。因此，我们围绕购物、消费和生活服务的内容化建设也会继续大力投入；
· 其次，" 价格力战役 " 作为未来持续投资的重点，我们仍将坚持大力投入。我们的投入包括两方面：一方面是一如既往地坚持使命，持续对中小商家进行扶持，比如 " 造星计划 "、" 蓝星计划 " 等专项扶持项目；另一方面，则是将我们的商家生态系统打造得更加先进、开放和普惠，吸引更多的商家参与价格力竞争，在淘宝天猫形成" 商家生态、收入增长、盈利增强的正循环 "，而这本身也是我们一直以来的使命；
· 第三，AI 相关的投入和探索仍将继续。我们始终相信科技创造商业价值：淘宝天猫拥有全网最大的商家库和商品库，全网最好的可供 AI 研究应用的电商土壤，因此在这场技术变革中，淘宝 APP 将最有潜力成为"AI 驱动下的一站式智能生活消费入口 "，承接 10 亿最广泛用户的最多元需求。
阿里人常说：" 因为相信，所以看见 "。作为淘天集团 CEO，我相信，以三年为一个运营周期来看的话，在三大战略的指引下，淘天集团一定能够形成 "用户增长 商家增长 成交增长 收入和利润增长 利润再投入于用户 用户增长 " 的正向循环链路。即使在这个过程中，淘天集团可能会面临个别月份的经营波动，但在淘天集团董事会和管理班子的领导下，我们对三大战略的决心是坚定的，对用户的持续投入、对商家的大力扶持、对平台的科技升级都将是长期不变的，对未来的结果也将是充满信心的。
谢谢大家。
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