4月21日， MINI中国发布微博再次就“冰淇淋事件”道歉，“因为这次上海车展事件，MINI占用了公共资源，对给大家带来的负面体验和心情，MINI官方再次深深地表示歉意”，并表示，虚心接受意见和建议，认真改正、积极反馈。

MINI中国表示，在18、19日两天，公司通过MINI App领券的方式，共发放了600份冰淇淋给现场观众。除了每天300份的发放外，公司还预留了非常少的一部分给现场工作人员，视频里的4-5个“老外”是公司员工，佩戴了员工胸牌。


(资料图片仅供参考)

MINI中国还表示，由于流程疏忽和管理不细致，导致了不好的体验，“事件当中的两位礼仪小姐姐也是刚刚踏入社会的年轻人，可不可以请大家给她们多点宽容和空间？”

回应全文如下：

此前，4月20日有网友爆料称，在上海车展宝马MINI展台，中国消费者去领冰淇淋时被工作人员告知冰淇淋已发完，而外国访客去领冰淇淋时却受到热情接待。该消息一出，#工作人员回应宝马mini被指区别对待#、#宝马Luneurs冰淇淋#等多个话题标签立即登上百度和微博热搜。

看到这一幕，不少网友立刻“坐不住了”，有网友表示不满，“为何小小冰淇淋上竟然区别对待中国人和外国人？”

20日下午，MINI中国官方微博回应称：“MINI发起的‘上海车展现场礼-甜宠’活动本意是给逛展的大小朋友送上一份甜蜜。因我们内部管理不细致和工作人员失职引起了大家的不愉快。对此我们真心道歉！我们检讨自己并改善管理、加强内部培训，努力为每位朋友提供好的服务和体验。再次真诚向各位道歉！”

@MINI中国 微博截图

对于宝马MINI“区别对待访客”的道歉，网友称之为“史诗级的拉胯公关”，不少网友表示写的还不如AI。

当天下午，在宝马MINI声明后没多久，视频中显示的冰淇淋品牌Luneurs官方微博发布声明称，Luneurs品牌未参与上海车展期间宝马旗下Mini品牌活动的任何现场运营，“我们是仅提供冰淇淋产品的供应方。视频中出现的两位工作人员及其具体服务并非由我方负责，与本品牌无关。”

然而，对于宝马MINI的再次道歉，网友似乎并不买账。有网友评论称：“预留的冰淇淋是摆出来给人看的，当着别人面发给自己同事？”“她俩也没说剩下的是员工福利呀。”也有网友质疑：“想了一晚上终于想到了理由是吧？”

值得一提的是，宝马冰淇淋事件不当的处理，导致其股价下跌。

虽然昨天晚上宝马mini道歉了，但是欧股交易期间，德国宝马汽车公司（BMWG）欧股跌超3％。宝马4月19日收盘于103.78亿欧元，4月20日盘中最低跌至100.48元。目前宝马的流通股数量6.55亿股，意味着其流通市值一夜蒸发21.6亿欧元（约合人民币163亿元）。

当然，宝马集团市值走低，很大一部分是因为宝马冰淇淋事件，此外，还有公司在第一季度因为汽车销量下降1.5%带来的不小的负面影响。

有网友留言表示，“谁能想到上海车展一支35元的冰淇淋带来超20亿欧元的损失，可以算是史上最贵雪糕了。”

来源： 读创综合

审读：喻方华

关键词：