11月，面对来势汹汹的新冠肺炎疫情，重庆渝北许多市民挺身而出，从素不相识到众志成城、守望相助，以点滴微光之姿，在渝北汇聚起同心抗疫、共克时艰的硬核力量，为打赢这场疫情歼灭战凝结成疫情防控的“铜墙铁壁”。
组工干部志愿者袁国栋：每天200余个电话背后的“在线”服务
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袁国栋正在接听群众来电。周新宇摄
“您好，今天是我生了小孩第十天，我产后一直出血，去医院需要哪些手续呀？”“你待在家里别动，我们马上送你入院，把你家地址告诉我，社区马上派车接你。”
“我是从湖北过来的客车司机，我的码变红了，怎么办？”“你别着急，你慢慢说......”
在仙桃街道同盛路社区24小时防疫热线岗，群众来电响个不停。志愿者员袁国栋一手拿着电话仔细聆听，另一只手快速地做记录。
袁国栋是来自区委组织部的党员干部，本轮疫情发生后，他主动请缨，就地转岗，担任起疫情防控统一热线接线的任务，解答群众疑虑，回应群众需求，解决群众诉求。
每天除了上厕所和吃饭的时间，袁国栋一刻也不离开防疫热线，即使上厕所也一路小跑，哪怕嗓子哑了，他也要坚持接完轮岗时最后一个电话。袁国栋平均每天要接听和拨打电话200余通，他把来电分为三类：一是政策咨询，二是特殊诉求，三是情感宣泄。他会针对不同类别来电快速作答，特别是对于群众特殊诉求，能直接通过电话提供解决途径的直接告知，不能立即解决的挂掉电话马上开展处置，自己不能解决的立即向上级汇报。
有一次，电话那头一位残疾人士来电，对方表示自己目前独自居住在门店，因为视力问题出门去核酸采样点不太方便，特来咨询能不能得到一点“关照”。“你放心，肯定可以的，以后我们安排专人上门核酸。”对于残疾人士在电话中腼腆地“提要求”，袁国栋结合实际情况和政策要求，马上表态将给予“特殊”照顾。
“电话连着两头，一头是群众的诉求，一头是党和国家的要求，党员干部在关键时刻就应该挺身而出、奋力所为，认真聆听群众的疑虑，仔细回应群众的需求，解决好群众的诉求，坚决打赢疫情歼灭战。”袁国栋表示，这个时候即使是幕后接线工作也特别有意义。
机关干部胡晋荣：用军人荣光书写“加强协同作战”的生动实践
胡晋荣忙碌在社区各项志愿服务工作中。受访者供图
本轮疫情形势复杂严峻，不少机关干部在做好个人防疫要求的情况下，就地“转岗”成为志愿者，支援所在小区、社区的疫情防控工作。龙溪街道有这样一名就地“转岗”的机关干部胡晋荣。
胡晋荣是来自南岸区审计局的一名90后党员干部，更是一名有着13年军龄的军转干部。在日常工作中，只要有急难险重任务他都会挺身而出。因为本轮疫情留在渝北的他又一次义无反顾地站了出来，就地转化为龙溪街道新牌坊社区的一名志愿者者。
“疫情面前没有旁观者，疫情防控没有局外人。”胡晋荣用实际行动书写着“加强协同作战”的生动实践。他每天一大早便前往社区，开展信息登记、应急劝导、维护核酸检测现场秩序等工作，忙碌的身影连轴转，一刻不曾停歇。面对一个个前来登记的居民，胡晋荣非常认真，一遍一遍重复、一页一页核对，做到楼栋、门牌、人员信息一一对应。登记结束后，他还与工作人员逐一通知尚未检测的人员下楼检测，确保核酸检测“一个也不能少”。
他说：“疫情在哪里，哪里就是‘战’场，作为退役军人，这种时候必须冲在前面！同时希望希望在大家共同努力下疫情能早日散去。”
重庆加州物业：“红色物业”凝心聚力奋勇担当齐战疫
加州物业应急突击队正在为业主运送生活物资。受访者供图
“正因为有物业人员的帮助，打通了服务群众最后一米，我才能把蔬菜塞满冰箱，你们辛苦了。”龙溪街道某封控楼栋业主在业主微信群对加州物业党员志愿者连声表示感谢。
面对新冠疫情，加州物业党总支第一时间组织应急突击队。为解决业主最基本的生活问题，小区联同中通快递公司，为封控楼栋业主免费赠送蔬菜，党员先锋队冲锋陷阵，将安心、放心送到业主家中。
还有这样一支队伍，他们24小时待命，不分昼夜，全力为小区业主提供应急出行保障服务，他们就是加州物业“党员服务车队”。爱心车队全是由员工私家车自发加入，打通服务业主的“最后一公里”，及时解决业主紧急就医、紧急购药、物资运送等难题。
“我是党员，抗击疫情让我上。”“我报名，志愿服务让我上。”在加州物业服务的小区内，还涌现出一批业主志愿者，组成一支战疫力量，与物业一起并肩作战。他们化身宣传员、搬运工、外卖小哥为邻居服务，医生护士志愿者还承担起核酸采样工作。（王开云 周新宇）
