在刚刚过去的2022上半年，受疫情持续以及供应链问题等诸多因素影响，大众汽车品牌（包含捷达子品牌）在中国地区共交付超过108.17万辆汽车，尽管同比下降18.8%，但仍不能阻止其成为中国消费者的首选汽车品牌，而在如今新能源汽车市场的推动下，大众品牌新能源车型交付超过7.59万辆，同比增长107.4%，这得益于电动化领域的强劲增长及更丰富的数字化产品的推出。
对一个常年位于销量排行榜顶端的车企来说，成功的秘诀绝对不只是“表面工夫”，更多是体现在我们看不见的部分，比如——质量。
严苛的把控
稳定的高品质，是大众汽车品牌的基因之一，为了持续为用户带来耐久可靠的产品，大众汽车建立健全了一整套以客户为中心的产品全生命周期质量保证体系和质量评估体系，覆盖产品计划、产品研发、量产阶段和售后服务等各个环节，确保大众汽车在中国的产品享有与全球市场产品相同的高品质，并通过不断优化和更新，持续为用户带来更好的出行体验。
(资料图片仅供参考)
在供应商提供零部件样件后，大众汽车按照全球统一的质量标准进行单一零部件的验证测试，哪怕是一颗螺丝都会从材料、尺寸、性能、装配等多方面进行验证，从而确保装配上车后，在整个使用周期内稳定可靠，适应各种苛刻工况。
除国家与行业标准之外，大众汽车还有2,000多项企业内部的质量标准，涵盖产品设计，生产工艺，测试验证，审核放行等，满足更高的品质要求。在零部件验证放行后，大众汽车还会模拟不同的行驶工况以及极端环境进行整车路试验证，以确保客户在整个车辆使用周期中，始终拥有稳定可靠的高质量体验。当测试车辆顺利通过各种极端工况、极限环境的耐久路试，并在拆解分析过程中依然满足各项质量要求，大众汽车才会对车辆进行质量放行，并进入批量生产阶段。
大众汽车将德国汽车工业协会整套高质量管理体系VDA6.3引入中国，该体系贯穿产品全生命生产周期，覆盖全产业链，从大众汽车整车厂、零部件工厂到供应商，均秉承这一个可靠和专业的过程审核标准。
审核过程也从设备、零件，到技术、生产、质量相关人员，以及生产方法和要求等方方面面的影响因素进行综合考虑，确保输出的成品符合大众汽车的质量要求。 产品审核不仅能够确保产品质量的一致性，还能够对过程审核的结果进行验证。最终确保每一台批量生产通过审核的大众汽车产品都拥有一致的品质，确保每一位用户享有高品质的驾乘体验。
完善的售后
大众汽车能有今天的成就，其原因之一就是它有一个良好的口碑，口碑好了自然而然就有销量，而怎样才能在广大消费者眼中留下一个好印象？
一个好的车企绝不单单只是把汽车造出来再卖掉这么简单，还有一个最关键的环节，那就是售后。而售后也不仅局限于维修保养这些基础操作，更重要的是当车辆出现问题时去怎么面对，这是能否给消费者心中留下好印象的因素之一。
大众汽车有一套完整的售后体系，面向群体不光是车辆出现问题的用户，他们也会吸取普通用户的意见和建议，从而更加完善旗下产品。根据用户对产品的满意度反馈结果，大众汽车会持续调整、更新产品的质量要求，并体现到新的产品设计上。以ID.车型为例，大众汽车根据中国用户的实际用车需求，优化了后排通道高度、座椅舒适度等产品体验细节。
在车辆交付用户后，大众汽车通过完备的售后体系为用户提供长期的产品支持，并不断跟踪客户满意度和产品使用反馈，持续提升产品和服务质量。为提升客户满意度，通过严谨快速的产品质量监督管理体系、客户满意度专项调研组、产品质量体验调查的管理工作流程，了解产品使用体验，挖掘用户用车需求，并将其带入后续产品的开发计划中。
一个企业的成功绝非偶然，大众汽车向我们展现出了成功的秘诀，“以客户为中心”不只是说说，其切身做到了“大众的汽车”。
（图/文 网通社 任恺）关键词：
