编辑 | 虞尔湖
出品 | 潮起网「于见专栏」
ChatGPT带来的一股热潮，还没褪去。除了一些互联网、科技独角兽企业纷纷推出AI大模型产品外，垂直细分的办公软件赛道，也开始疯狂内卷了起来。
(相关资料图)
例如，协同办公软件钉钉、飞书、WPS就在今年4月初，不约而同地发布了AI相关产品。三者新产品的发布时间节点，也非常有意思。4月18日，2023春季钉峰会召开，而同一天金山软件股份有限公司（以下简称金山公司）发布WPS AI。而就在一周前，飞书对外公布了全新的AI智能助手“My AI”。
两个月过去，这些办公软件厂商，依然在如火如荼地优化其AI产品相关的功能与体验，也足以印证，国内办公巨头纷纷剑指AI，或许并非只是蹭热点，而是“认真”的。值得一提的是金山软件公司旗下的WPS，虽不像钉钉、字节跳动坐拥流量优势，也在AI大模型布局方面十分“用力”。
只是，AI大模型产品只是表象，真正能提升用户使用体验、让用户提升工作效率的，是其背后的AI算法与核心技术，以及借助这些底层逻辑，让行业数据发挥作用的产品能力。很显然，对于在AI方面刚刚上道的WPS来说，这是一次机遇，更是一次空前的挑战。
深耕办公软件，却依然存在不足
据了解，研发WPS办公软件产品的金山软件公司，成立于1988年。在这个细分赛道坚守25年，金山软件算是耐得住寂寞。如今，金山软件公司也在这个赛道开花结果，研发出了适用于个人用户和企业级用户的WPS Office、金山词霸、剑侠情缘等系列知名产品。
在这些产品中，最为人们所熟知的应该是WPS，作为中文版本的办公软件，WPS因为外观与功能与微软的office产品极其相似，因此也一度被视为是office的套壳产品，甚至以为WPS是MS Office（微软 Office）的模仿者、抄袭者。
实际上，这或许是大多数人的一种错觉，甚至论产品诞生时间，金山WPS才是老资格。
值得一提的是，WPS与office相爱相杀多年，还有一段渊源。而且，在微软进入中国市场前，WPS早就已经发布了第一个版本。而且，那时还是DOS时代，金山创始人求伯君与北大方正发布了WPS第一个版本，作为先驱者，WPS迅速统治办公软件市场，占有率在90%以上。
也正是因为如此，微软的人找到金山，提出了一个合作协议，就是可以在文件格式方面进行互通，WPS 可以打开Office文档，相反Office也可以打开WPS文档。
不过也正是因为如此，微软通过其强势的Windows系统与自家的Office进行捆绑，让WPS彻底站在了劣势，市场份额也被office抢占殆尽。加上彼时的国内用户，多少有些“崇洋媚外”的想法，让WPS后来的品牌影响力，也十分受限。
这段历史，也让金山软件公司吃了一个教训，缺少市场份额后，再优质的产品也难以脱颖而出。事实也证明，在这个智能化的时代，WPS不仅在传统办公赛道已经落后，在新的协同办公赛道，也面临字节跳动飞书、阿里巴巴钉钉、腾讯企业微信的各种挤压，生存空间也越来越狭窄。
除了市场份额扩大受限外，WPS在布局AI大模型产品等方面，依然存在用户体验不佳、智能化不足的弊病。例如，有参与WPS AI内测的用户反馈，WPS的AI文档排版和校对功能虽然能够提供不错的帮助，但有时会出现错误，需要用户进行手动调整和修改。
此外，WPS的AI生成文本能力相对较弱，无法满足一些用户的高质量需求。而这背后，必然与其AI层面的技术、算法、数据沉淀不足有关。加上外有office等实力玩家抢占份额，内有钉钉、飞书等新时代的办公软件穷追猛打，其AI新产品已无太大用武之地。
AI技术沉淀不足、布局AI或遭拦路虎
作为办公软件行业的深耕者，WPS布局AI虽然是形势所迫，不得不为之。但是其面临的困难与挑战也肉眼可见。
首先，在技术密集的AI赛道，所有发力AI的企业，都需要面临技术创新与研发能力的挑战。但是众所周知，WPS办公软件的技术能力不足，一直是其功能、体验升级的掣肘。
虽然80年代、90年代，金山软件在行业占有一席之地，但是如今，协同办公的需求越来越刚性，用户的移动办公场景，也需要对应的办公软件有更加丰富的功能、更加极致的体验。
在这方面，WPS显然是存在不足的。据观察，金山软件布局WPS AI首先要受到公司规模和资金等方面的限制，从而导致其AI研发技不如人。
虽然金山软件堪称国货之光，其研发费用占比也并不低，公开数据显示，金山办公2022年研发费用同比增长23.08％，其研发投入占收入比约34％，近两年研发人员也持续稳定在近70％的占比水平。
但是受限于公司营收水平，其研发投入的绝对值，显然难以与飞书、钉钉等头部协同办公平台的生态化运营平台相提并论。
其次，AI大厂所面临的数据安全与隐私问题的严重性，在办公软件赛道有过之而无不及。作为工薪一族高频使用的软件产品之一，WPS布局AI大模型，必然需要进行大量的数据处理和存储，这可能会涉及到用户的数据安全和隐私问题，甚至可能会导致一些公司的商业机密信息泄露。
因此，WPS需要采取有效的措施来保护用户的数据安全和隐私，例如加强数据加密和权限管理。与此同时，这也必然会增加WPS的运营成本和技术难度，为其进一步发力增加障碍。
再次，在越来越内卷的办公软件赛道，各大玩家不仅拼技术、更拼体验。而随着用户需求越来越个性化，对办公软件的使用体验要求也空前之高，所以，当用户已经习惯因为公司考勤需要“强制”使用的钉钉、企业微信或者飞书后，想要扭转其对WPS等传统办公软件的“偏见”，显然并非易事。这些年，用户对于办公软件的付费习惯尚未完全养成，便是最佳的印证。
商业化能力不足，布局AI恐难锦上添花
不可否认的是，从PC端时代开始，我国的互联网用户，就对使用免费软件的认知根深蒂固。因此，但凡是工具类的软件产品，无论是2B还是2C，付费意愿一直不高、付费用户的粘性、续费率更是低得“可怜”。
相关数据表明，WPS的用户，付费意愿非常低，而且，这还是在其会员单价并不高的前提之下。例如，根据金山办公的财报，即便在2020年疫情在线办公需求爆棚的情况下，WPS的付费用户数只有1600万人，整体的付费比例是4%不到，这个付费比例之低，可想而知。
实际上，除了办公软件，甚至连一些用户需求相对刚性的娱乐化视频、音频平台，都很难解决用户付费意愿低、忠诚度低、粘性差等问题。与此同时，WPS还面临正版使用率的问题，相比目前市场上盗版、破解版的office基本绝迹，而且，大多数office产品，都是用户在购买电脑时就已经预装的。很显然，这对于WPS也是致命的打击。
据了解，WPS还经常参与双十一、618等大型电商促销活动，进行会员价格打折。但是反观微软，不仅价格高，而且从来不打折。由此可见，其商业化能力存在硬伤。据其历年财报数据显示，截至2022年一季度，此前七个季度平均增速皆在20%以下。
由此再来分析WPS布局AI大模型，恐怕很难为WPS寻找新的增长点加分。一方面，作为一款纯工具型的办公软件，WPS没有腾讯、企业微信的社交属性，也没有阿里钉钉完善的办公生态体系，因此会员数量虽然庞大，但是用户活跃度却有天花板。
我们通过移动端，WPS基本是用户标配来看，2.18亿人的大学文化程度人口，恐怕就是WPS的天花板所在。而其增长空间，后续或许只能是跟着社会整体教育文化水平，而不断提升渗透率了。因此，当WPS在AI布局方面技术、产品、体验等方面都尚欠火候之时，其新增的智能化功能，恐怕也难以为其原本并不强悍的商业化能力加分了。
实际上，金山软件在AI领域，也并非毫无沉淀。早年，金山办公自主研发的文档图片识别与理解、文档转化技术已达到全球领先水平，OCR（光学字符识别）和机器翻译技术水平位列国内第一梯队。
此外，金山办公还积极探索结合AIGC（人工智能生成内容）、LLM（大语言模型）技术的下一代人机交互体验，并在文档翻译、听读、中英文校对、语音及音频转写、智能辅助写作及排版、表格数据智能分析、PPT一键生成及美化等场景进行融合，为用户提供便捷优质的智能化服务体验。
只是，AI模型的应用涉及到大量的用户数据和隐私信息，需要遵守相关的法律法规和隐私政策。金山WPS或许需要建立完善的数据保护机制，确保用户的隐私安全。但是一旦平台监管过度，又将直接伤害用户体验。
类似的信息安全事故，也并非没有先例。去年7月初，WPS在线协作产品被爆翻车。先是有微博用户怀疑WPS有某种敏感词和谐机制，其声称储存在云盘和本地的文件会被删除而引发热议，虽然WPS澄清是因为“依法禁止了他人访问该链接”，后来不了之。但是足以说明，用户对文档编辑存在稳定性和私密性的诉求与日俱增，而这也预示着，在新的在线协同办公时代、AI智能办公时代，新一场的技术之争、用户体验之争已悄然打响。
结语
在双创浪潮的影响下，中小微企业越来越多，市场对于更加个性、灵活办公的需求也越来越强烈。因此，办公软件市场也迫切需要更加智能的办公软件。金山WPS通过布局AI、并迎合AI大模型的新时代固然是符合时代趋势的。
只是，受限于其商业生态、技术实力、营收规模等多重因素，仅仅是依靠人人都在布局的AI，恐怕很难为WPS在办公软件赛道的下半场，顺利掰回一局。无论如何，希望这个办公软件赛道的“老兵”，能够在下半场的市场角逐中，能够宝刀未老、再下一城。
关键词：
