一切皆有可能、一切都算不晚!
作者:李晴雨
编辑:贺婧
(相关资料图)
风品:沈禾 车一
来源:铑财——铑财研究院
2023,是个热闹兔年。
“兔”飞猛进、大展宏“兔”、扬眉“兔”气.....国人对后疫情时代的美好希冀,凝聚在这个象征生机向上的生肖里。
一向风格快准狠的极兔,自然不会错失借势良机。
大手笔赞助,让其跻身史上首登春晚的民营快递企业。据统计,春晚全媒体累计触达110.11亿人次。亿量级聚光灯下,品牌声量、IP植入刷足了存在感。
可以预见,极兔的2023必然又是充满看点的一年。
然跌眼球的是,反转烦恼接踵而至。
高举高打虽引来海量关注,可联动话题下却不乏网友配送慢、服务差、体验差等吐槽声,进而引发一些媒体审视。
明明好事一桩,怎么舆论却向负面燃了起来?
01
“积怨”种种 发展底盘稳不?
LAOCAI
不得不说,信息大爆炸时代,流量是一把双刃剑。能带来海量生意,亦能产生反噬副作用,成败分水岭在于企业基本功。
审视极兔上述口碑分化,或也有“积怨”使然。往期看,依靠极致性价比,极兔除了快速崛起、黑马示人的A面,亦不乏负面热搜的桩桩件件:
2021年3月,极兔爆发讨薪门。湖北十堰极兔网点的员工拉横幅讨薪:“极兔速递卸磨杀驴,还我血汗钱”
2022年5月,#极兔快递寄丢毕业证学位证只赔1760元#登上热搜,极兔表示单号贴错致包裹被他人签收。
同月,#极兔快递寄丢男生党员档案赔4000# 再登热搜。
2022年6月,极兔江苏某网点被曝拖欠快递员工资30余万,并且传出极兔网店存在积压、破损、霉烂的快递情况。
……
黑猫投诉平台,截至2021年2月2日18时,极兔速递累计投诉量18973条,近30天投诉突破2000条,平均日投诉量接近70条。
翻看纷如雪片的投诉,质疑五花八门:快件丢失、快件损坏、配送长期延误、客服售后服务欠缺、网点侵吞包裹……
此外,据国家邮政局网站信息显示,2022年第三季,公众满意度得分在80分以上(含80分)的企业为京东快递、顺丰速运、邮政EMS、中通快递、圆通速递,得分77-80分之间(含77分)的为韵达速递、申通快递、德邦快递、极兔速递。极兔在上述阵营中尴尬垫底。
快递员亦有“憋屈”吐槽。黑猫投诉上,有快递员投诉称被网点恶意罚款,希望处理;也有快抱怨,极兔对快递员毫无保障,“处理好罚款,不处理好也罚款”。
一番简单梳理,再看春晚热搜出现负面质疑是否也非空穴来风?不禁疑问,看似光鲜的体量增速背后,极兔发展底盘稳不稳、品控风控基本功是否扎实?
行业分析师郭兴认为,作为连接商家和消费者的桥梁,快递服务的用户体验至关重要,极度从业者考验口碑、专业性。对极兔而言,如不能解决服务瑕疵、夯实品控,再多营销曝光,效果也只能“付诸东流”,甚至起到反作用。
可谓一语中的。诚然,快递服务千人千面,人人满意并不现实。但日益讲求企业文化软实力、ESG责任承担的行业趋势也是不争事实。上述槽点无疑极兔行稳致远暗雷,服务质量提升迫在眉睫。
不然,兴也快颓也猛。毕竟,用户不缺选择。
02
低价+加盟 极兔“狂飙”
警惕规模陷阱
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又或许,不是极兔不想好好做服务。上述终端瑕疵,或与其“不走寻常路”互为因果。
公开信息显示,极兔快递2015年8月于东南亚起家、创始人李杰来自步步高OPPO体系,2020年3月进入中国市场。
彼时,国内快递业已相当成熟,面对四通一达等资深品牌环伺,外界一度对后浪极兔并不看好。
然出乎意料的是,这只“兔子”不仅撕出一道口子,甚至还重塑了快递江湖。
据极兔官方数据,在中国市场起网仅1个月,极兔速递全网业务量就破100万。2020年618大促后,其业务量基本稳定在500万+。
据晚点LatePost报道,2021下半年以来,极兔速递日均快递单量稳在2000多万单区间,单月市场份额甚至已接近部分头部公司。
要知道,日均单量2000万单,一直被认为是盈利分水岭,中通用了16年,圆通为18年,韵达为19年。而极兔仅10个月就达成目标。
如何做到的?
说难也难,说简单也简单。完成“狂飙”的不二法门在于“低价补贴”。
价格战曾有多狠?
以浙江义乌为例,“三通一达”快递单价基本在1.2元以上,而“发疯”的极兔,直接将价格拉到1元以下,甚至出现“8毛发全国”盛况。
低价背后,亦离不开“贵人”加持,作为拼多多合作伙伴,极兔幸运得到中国电商快递“最后一张门票”,得以承包更多电商件,进而规模起量、平复低价成本。
可以说,极兔以一己之力打破了行业默契,面对杀招竞品们不得不跟进到肉搏,甚至一向高身段的顺丰也开始下沉模式。
除了价格战“明线”,极兔狂飙亦离不开加盟模式“暗线”。
不同于东南亚自营模式,极兔曾在国内“直营为主,加盟代理为辅”。据电商报报道,彼时为便于管控,大流量地盘多由原OPPO和vivo系的嫡系团队管理,加盟商只能拿到较偏僻的区域。
由此,极兔一度被称“印尼版顺丰”。唏嘘的是,早期极兔正是以超出同行的服务质量,才脱颖而出。
转变发生在2021年,极兔全国开放加盟范围,加盟制成为经营核心。模式之变成就上述体量狂飙,亦为上述种种品控、风控槽点埋下伏笔。
2021年底,极兔更豪投68亿买下百世国内业务,做大做强再进一步雄心不言而喻。
事与愿违的是,收购百世后,淘系订单量似乎并没像预期一样占据主流。且规模壮大的同时,也带来新旧换挡中难以调和的矛盾。双方管理团队融合度、网络整合完善度、网点联动性和稳定性等都需时间磨合。
据国际金融报报道,极兔与百世在“两网融合”过程中,强制合并、低价收购、以罚代管、不退押金、拖欠工资等情况频繁出现。传导到消费端,则是投诉量急升。
极兔亦坦言正是在这一期间,“极兔遭遇了运营质量服务的下滑”。
行业分析师刘锐玲表示,左手低价、右手加盟,极兔快速跑马圈地、完成体量跃升。不过,扩张也有边际效应、双刃效应。一再加码的体量扩张,考验企业管理能力、协同能力。别忘了,除了规模效应还有规模陷阱。有了规模“面子”丢了体验“里子”,往往是自食苦果、企业由盛转衰的先兆。
从速度黑马到质量白马,狂飙的极兔如何避免失速、大而不强、快而不优应是一道灵魂考题。
03
低价之外 有啥护城河?
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不算苛求,梳理极兔强悍起势,舆论曾不乏微词。
综合南方都市报等多媒体报道,在起网方式上,为快速做大全国网络并起量,极兔曾经选择“蹭网”、“代派”模式,解决已有单量派送问题。
自然激化矛盾,极兔甚至一度遭“通达系”集体“封杀”。
诚然,速度质量并举,是所有企业一道发展难题。尽管无绝对标准答案,可守住行业竞争秩序、良性生态应是底线。
终于,价格战引来监管关注。
2021年4月,极兔速递与百世快递因“低价倾销”被浙江义乌邮政管理局整治;
2021年7月,七部门联合印发了《关于做好快递员群体合法权益保障工作的意见》,明确保护快递员权益,敦促整个行业由“价格竞争”转向“价值竞争”。
2022年4月9日,因极兔、百世整改未达要求,义乌市邮政管理局关停两家公司转运中心的部分设施。
种种信号意味着,价格战虽一时有利消费者,但过分肉搏亦会引发恶性竞争,进而损害行业秩序、最终无益消费者。
低价获取市场的杀手锏正在失灵。
快递物流专家赵小敏认为,在政策大环境下,极兔速递过去一年的低价粗放式打法很难继续。其次,收购百世和大规模融资,对极兔速递在资源整合上形成很大挑战,对管理团队也提出更高要求。
当喧嚣褪去、返璞归真,极兔真正护城河究竟在何处?
行业分析师于盛梅指出,伴随行业增量逐渐饱和,行业整合加速,快递已是一个成熟产业,呼唤新竞合、新共生的发展模式、理念。
极兔想要进一步分食市场难度加剧、即使保住原有份额,也仍需在基础网络建设等硬件生态、改善效率、履约等“看不见”软实力上内外兼修,建立一个可持续发展的生态护城河,由此真正夯实发展根基,从黑马变成白马。
没错,欲戴王冠必承其重。思考如何增厚行业责任、打造更共赢、更成熟、更有担当的头部形象应是极兔一个深刻考题。
这不是一个一蹴而就的过程。打法乃至观念的转变,不亚于一次脱胎换骨。
04
依然风华正茂 何成参天大树?
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欣喜的是,极兔也在加码软实力。
说回春晚,极兔亮相具有破冰意义。要知道,春晚“赞助商”向来是行业景气度晴雨表。除了白酒、奶粉,春晚红包大战中从BAT到快手抖音,亦见证了互联网潮起潮落。
2022年卡塔尔世界杯期间,极兔宣布与梅西签约,成国内首个签约足球巨星代言的快递企业,开创业界先河。
显然,李杰不愧是步步高OPPO出身,深识品牌声量重要性。而大手笔营销豪投背后,亦有战略深意:
2022开年以来,极兔海外业务持续加码,开始在阿联酋、沙特阿拉伯、拉丁美洲等市场积极扩张,一个更广阔的全球化扩张版图呼之欲出。
据2022年8月《胡润2022年中全球独角兽榜》显示,极兔估值高达1300亿元,在物流企业中仅次于菜鸟网络,站稳全球第二大物流业超级独角兽。
深层看,一切或还是为资本化铺路。
快递物流专家赵小敏认为,极兔国际化、品牌化加速意在进一步提升估值,为2023年加快IPO做全方面准备。
并非虚言。早在2021年4月,便传出“极兔速递母公司计划募资超10亿美元IPO”消息,
极兔官方虽未表态证实,可明眼人都知道这大概率是时间问题。
由于没有上市,极兔财务状况并不可考,不过从之前媒体报道中可窥一斑。Tech星球从邮政内部人士获悉,“极兔10个月亏了200多亿”;另据中国网科技报道,在2020年七八月市场冲刺期,极兔每天都要烧掉近1亿元。
从体量到声量,极兔日益显出“头部范儿”,上市自然就是水到渠成。种种而观,极兔是有成为行业参天大树雄心的。
考量在于,放眼美股、港股或是A股,经历种种教训洗牌,市场已趋于理性,估值逻辑发生深刻改变,相比规模速度声量,更加看重企业内在的盈利能力、可持续性、发展确定逻辑。
快即是慢,慢即是快!单从此看,上述春晚亮相的吐槽质疑也非完全坏事,亦是一记可贵精进警钟。
平心而论,越优质市场越期待新生事物,尤其快递这样身系万千家庭、万千企业的“水电煤”,新生力旺盛是一行业幸事。
在铑财看来,极兔的横空出世恰逢其时,但其依然还很年轻,出生牛犊不怕虎的旺盛生机、冲劲,可以带来可贵的创新鲶鱼效应,亦可能剑走偏锋、扰乱生态。
规模越大责任越大,如何保持正确航道?及时查漏补缺、保持口碑敬畏、提升行业大局观、生态共赢观,是其持续风华正茂、最终蝶变行业“参天大树”的关键。
狂飙进击之后“补课深蹲”,持续蓄力是为更强发力。
2023,一切皆有可能、一切都算不晚。
本文为铑财原创