在黑猫投诉搜索“健身房”共2246条投诉结果,如何快乐健身避免被坑,已经是众多消费者亟待解决的问题。

人间四月芳菲尽,山寺桃花始盛开。今年北京的春天来得比往年稍晚一些,与四月暖阳一同舒展的还有都市打工人蜷缩了整个冬天的身姿。有人选择夜跑,有人选择线上跟练,也有不少人办了各种卡。

然而办卡一时爽,售后“火葬场”。通常来说,办卡都是多购买多优惠,但真到用起来往往会出现多种多样的问题,可能是消费者个人兴致缺失,也可能是健身房实际效果和承诺情况有出入,这时如何妥善退卡就成了消费者与健身房难以调和的矛盾。

会员费用难退还成常态

近几年,中国健身房行业市场规模不断增长。艾媒咨询报告显示,预计2025年我国的基础阶段体育健身人口可能会增长至3.25-3.5亿左右,在全国总体的体育健身人口中,可能达到65%-70%的占比。

然而就目前的情况,健身房的服务质量能否满足消费者需求呢?读者小陈向发现网反映,其2021年在中体盛世(北京)国际体育管理有限公司(以下简称:中体盛世)与教练协商,购课45节,每节260元,共计消费11700元。填写合同时未细看合同中“课时标准价700元,优惠价260元”相关部分,教练也未告知这部分内容,只说签字即可。

购课后不久,健身房频繁更换教练,出于多种原因,小陈决定退课。刚开始教练建议她在“闲鱼”转让,并称此举更划算,然而两月过去无人问津,小陈再次提出退课。中体盛世私教经理让其出示合同后表示:“购课45节,现已上了7节,每节课按700元计算,金额已经扣除4900元,退课还需扣除整体金额11700元的30%违约金,因此退还金额只有3290元。”

这样的解决方式小陈并不满意,旋即向市长热线投诉,同时也在国家体育总局提起诉讼。黑猫投诉显示,目前中体盛世相关投诉有3条,但因商家未入驻平台,投诉均为“待分配”状态。这也是很多消费者面临的窘境——投诉无门。截至4月19日,在黑猫投诉平台搜索“健身房”,共2246条结果,前10条投诉有8条为“待分配”状态。

(图源:黑猫投诉)

中国消费者协会发布的数据也显示,预付式消费是投诉热点,健身行业的预付式消费投诉数量也较为多发,消费者往往遭遇“会员费用难退还”的问题。

业内人士称,由于健身房办卡多数消费者通常会选择在离家或单位较近的地方,因此健身机构的选择空间不大,往往规模较小的居多,网络监督起不到太大的作用,无法通过网络平台检索大众评价判断是否存在问题。消费者协会相关负责人告诉《发现网》,消费者如果存在退卡争议,可选择在支付宝12315小程序发起投诉,或拨打12345政务服务便民热线也就是上述提到的市长热线进行投诉。

健身房负责人承认价格浮动

企查查资料显示,中体盛世成立于2008年9月24日,注册资本为1000万元人民币。目前企查查登记健身房相关联企业2250家,其中注册资本100万以内695家企业;100-500万702家企业;500-1000万310家企业;1000-3000万354家企业。

小陈表示,正是看中体盛世规模在北京并不算小才办了卡,没想到退卡一直拖到了现在。发现网联系到中体盛世负责人,其表示课程定价确实是存在浮动,将根据市场行情定价。回答该问题后,该负责人对其他售后退卡相关问题并不配合,采访中止。

艾媒咨询报告显示,健身房行业在经历了长足发展之后,慢慢地开始出现一些服务于某个垂直细分领域的专业工作室。如专业拳击馆、瑜伽馆等。无独有偶,瑜伽馆办卡方面,也有读者向发现网反映遇到了问题。

该读者表示,所在瑜伽馆分团课和精品课,团课上课成员多,精品课少,此前上课一直是通过客服预约。然而在一次使用瑜伽馆的小程序后发现了价格有出入:该读者花4500元办次卡,可用35次,精品课一节算2次。平均下来团课128.57元/节,精品课257.14元/节。小程序中单次课程团课120元/节,精品课200元/节。

“如果不是为了性价比我办卡的意义是什么呢?”该读者找到瑜伽馆负责人提出质疑,得到的回复却是:“小程序显示价格为非会员体验价,后续上课非会员为398元/节。”

此回复是否为托词无从证实,该读者表示,出于信任在办卡的时候仅拿了收据并未签合同,而且退卡的成本不论是从违约金还是等待时间来看都太高,折腾人。不如这次就自认倒霉就这样上课,以后就有经验了。

“自认倒霉”是许多消费者在遇到类似情况常有的态度,政府应为消费者提供更便利的维权渠道,消费者也应拿起正确的武器保护自己的权益,市场才会越变越好。

(记者罗雪峰 财经研究员刘悦)

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