2022年3月28日，京东健康发布2021年全年业绩公告。截至2021年12月31日，京东健康年度活跃用户数量达到1.23亿，相比2020年活跃用户数净增加3356万。报告期内，京东健康总收入为306.8亿元，同比增长58.3%；非国际财务报告准则指标下（Non-IFRS）净利润达14.0亿元，同比增长91.5%；全国范围内的药品仓库和非药品仓库数量分别增至19个和超过400个，80%的自营药品订单实现次日达；京东健康互联网医院日均咨询量已超过19万。
整体来看，2021年，京东健康取得了高质量的快速发展，多项核心指标超出市场预期。一方面，京东健康加速与产业链上下游企业合作，共建更加完整的大健康生态体系，推动数字技术和实体经济在大健康领域的深度融合发展；另一方面，京东健康通过打造创新的服务模式和公益机制，尽可能满足罕见病群体、基层乡村民众等更多社会群体的健康相关需求，积极承担作为医疗健康企业的社会责任。
近几年，在全社会共同努力下，我国罕见病事业取得了突破性进展。但是，确诊就医难、药品可及难、药品支付难等问题仍然困扰着很多罕见病患者。比如，据弗若斯特沙利文与病痛挑战基金会发布的《2022中国罕见病行业趋势观察报告》显示，70%的医务工作者认为自己并不了解罕见病，部分省份80%以上的患者需要到外省大城市才能获得治疗及购买到相关药物。
为了进一步创新多方共付模式、加速罕见病患者确诊，以及提升罕见病用药可及性。在2021年国际罕见病日前夕，京东健康发起“罕见病关爱计划”，上线了罕见病关爱中心，并成立了罕见病关爱基金。数据显示，一年以来，累计有超过2.4万罕见病患者在京东健康购买到罕见病用药并获取了相应服务，其中更有近7成持续通过“京东大药房罕见病关爱中心”获取罕见病相关的健康管理服务。
如今，京东大药房几乎覆盖了国内70%的已上市罕见病药物，成为品类最全的罕见病药品线上零售渠道。截至2021年12月底，京东大药房“自营冷链”能力覆盖的城市数已超过200个，在这些地区的患者能第一时间获取冷链罕见病药品。
此外，京东健康联合生态伙伴创新多方共付模式，联合入驻京东的众多品牌商家发起“爱心东东”。截止目前，京东健康罕见病关爱基金共接收800余位患者的援助申请，包含正在进行中的第三批项目，累计援助123人次，直接拨款超110万元；“爱心东东”项目上线仅三个月，就有超过2000家店铺入驻，130万件“爱心”商品售出。
就在今年两会前夕，即2022年国际罕见病日前一天，基于过去一年在罕见病领域的实践和积累，京东健康继续携手产业链各方，启动了“罕见病全生态服务战略”，将共同打造罕见病全生态服务平台，为行业及用户提供国内获批罕见病用药上市一站式服务，为有效解决罕见病用药可及、支付可及、服务可及等问题提供全面有力的帮助。
可以看到，从解决行业和民众痛点出发，京东健康将更多资源向民生、公益、行业基础设施建设等方面倾斜，在这一过程中，实现了社会价值、行业价值、用户价值的有机统一；也基于此，京东健康切实履行了企业社会责任，受到更多消费者和合作伙伴信赖，发挥出了医疗健康公益的长期价值。
