“小小的自助机能实现这么多功能，还有税务坐席人员远程辅导操作，现在办税缴费越来越智能了。”前来税银24小时自助服务厅办理业务的徐女士感慨。
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据悉，双鸭山市税务部门紧扣纳税人缴费人办税缴费需求，以提升办税缴费便利度为重点，全面拓展升级自助办税终端功能，实现了“一机多能、智联云办”，让“小机器”展现“大作为”，相关技术处于全国领先水平，持续提升了纳税人获得感和满意度。
聚焦功能扩围，实现常用业务“全覆盖”
始于纳税人需求、终于纳税人满意，双鸭山市税务局针对原有自助办税终端功能不全的实际情况，主动提需求、拓思路、抓创新，将原自助办税终端17项功能拓展升级至80项，并同步移植电子税务局233项功能，实现常用涉税业务全覆盖，为纳税人提供“一机办理、一站办结、7×24小时在线、365天无休”等自助便利服务。其中税控设备自助申领、清零解锁/逾期清卡、校准时钟、无身份证验证等功能的拓展与应用为国内领先水平；信用等级领票、全部纸质票种自助申领等功能应用为全省首创。
“我局把办税终端的发票自助申领功能拓展升级后，可以实现全市范围内全部纸质票种的跨区域发售申领，有效解决窗口发票申领业务量多、排队时间长、自助领票票种不全等办税‘堵点’‘难点’和‘痛点’问题。”双鸭山市税务局纳税服务科负责人朱立治表示。
聚焦服务升级，实现有求必应“云服务”
通过技术革新，该局将全市200余台自助办税终端全部纳入云办税智慧服务体系，纳税人在自助办税时遇到困难可随时点击屏幕上方“远程协助”按钮，与云办税服务中心坐席人员实时视频通话，见屏如见面，享受远程“咨询辅导、问办帮办、网上审核、即时维权”等智慧服务。该局将自助办税终端作为云办税服务的“智慧终端”，依托主城区“十分钟办税圈”，将云办税服务延伸辐射至街区（乡镇）、重点税源企业、县级局偏远分局所。
“我们企业地理位置偏，涉税业务量很多，财务人员要经常往返单位与税务部门之间。后来税务部门专门给我单位投放了一台自助办税终端，让我们‘足不出企’即可办理全部涉税业务，大幅降低了企业办税成本，提升办税效率。”建龙钢铁财务人员李紫薇说。
聚焦精细服务，实现特色功能“再优化”
为护航市场主体健康发展，市税务局积极探索运用税收大数据分析，通过成立东北三省一市首个实体化运行的风险防控专班“易平平风险防控工作室”，编制指标模型，筛查涉税疑点，对纳税人从开办到注销，全生命周期的生产经营情况进行动态监控和全面评估，为其量身打造《纳税人智能体检报告》，通过线上和线下渠道向纳税人进行“一户式”精准推送。在自助办税终端上增设查询《纳税人智能体检报告》功能，纳税人输入必要的验证信息，即可查看与打印“体检报告”，促进纳税人及时更正不良纳税行为，提高纳税信用等级，提升税法遵从度。
“双鸭山市税务局将持续拓展升级‘掌上+网上+自助+云舱’等‘非接触式’智能办税手段，加速智慧税务建设进程，让办税流程更简、时间更短、体验更好、满意度更高，促进税收营商环境提档升级。”双鸭山市税务局副局长王怀明表示。
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