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今年以来，陕西省咸阳市旬邑县土桥镇深入推进干部作风能力提升年活动，始终将百姓的“表情包”作为检验工作成效的“晴雨表”，将“12345”政务服务便民热线与网格化精细治理服务结合起来，搭建基层治理工作新平台，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，打通服务群众“最后一公里”。
优化网格划分，畅通民意诉求。成立网格化服务管理中心领导小组，明确责任分工，按照“党建引领、法融网格、共治共享”思路，积极推进“五治”融合，以片区为管理网格，以户为单位，共划分网格228个，设立镇级网格长3人、村级43人、副网格长22人、网格员228人，真正建立全覆盖、无缝隙网格化服务管理体系。同时，充分利用网格员“人熟、地熟、事熟”的优势，充分调动党群力量，有力推进信访稳定、环境整治、安全生产、防汛抗旱、疫情防控宣传等工作，确保人人都有“责任田”，实现“人到格中去，事在格中办，难在格中解”，不留网格管理空白点。
深化网格服务，保障民生无小事。将“接诉即办”与网格化工作一同办理、一体推进，形成“简单问题网格办、一般问题村里办、综合问题镇里办、疑难问题联动办”的闭环机制，统筹网格员、保洁员、“四支队伍”、驻镇各站所2300名基层力量，作为“接诉即办”专班人员，做到“实打实”地走访调研、“面对面”地听取诉求、“心贴心”地解决问题，真正将群众的“急难愁盼”转化为“点滴行动”，将人民群众“置顶可见”。同时，常态化开展矛盾纠纷排查化解工作，定期对鳏寡孤独老人、留守儿童、孤儿等特殊群体开展走访慰问，了解生活状况、身体状况及日常需求，做好特殊人群的服务和管理工作；不间断开展政策宣传活动，线上线下齐发力，全方位多角度将防返贫监测、防范养老诈骗、电信诈骗等知识送到群众身边，增强群众的防范意识。
强化网格管理，未雨绸缪保稳定。大力倡导推行服务超前、“未诉先办”工作模式，以党群服务中心为主阵地，安排专职网格员化身“社情民意情报员”，通过巡查走访及时搜集群众关注的热点、难点问题，排查发现上报问题和协助处理问题，努力实现“接诉即办”向“未诉先办”延伸。同时，积极探索打造“枫桥式网格”，以网格之“智”推动基层善“治”，加快推进基层治理现代化，将矛盾化解在萌芽状态，形成“小事不出网格、大事不出村组、难事不出镇”的土桥枫桥式工作法。
（刘亚妮 冯心雨）
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