1、呼叫中心，也可以称为“客户服务中心”,是由一些服务人员组成的，通过互联网技术，从而实现来自客户、企业的电话咨询，以及处理大量电话能力的服务机构。

2、呼叫中心能为企业带来什么1）提高工作效率呼叫中心能提高通话质量，有效降低通话时间，从而提高业绩。

3、2）降低成本呼叫中心人员在一定的时间内，可以处理更多个电话，大大提高客户转化率及电话数据的利用率。


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4、3）分配合适人员呼叫中心能根据员工的特点，以及客户的需求、重要性，从而将不同的电话分配给合适的人员。

5、4）提高服务质量呼叫中心能根据主叫号码或被叫号码，从而将相关信息传送给呼叫人员，这样呼叫人员在接到这个号码的同时，也就得到了这个客户相关的信息，简化了沟通流程，从而更好地做好客户服务工作。

6、5）留住客户呼叫中心的人员不定时的对客户进行跟踪、回访，加深品牌在客户心中的印象，从而留住更多客户。

7、6）市场调查通过客户进行沟通和互动，可以及时了解用户的问题，从而了解目标客户实际需求。

8、呼叫中心是中国电信基于现代信息通信技术，为政企客户提供的包括资源租用服务、业务流程外包（BPO）、扩展服务等在内的一体化呼叫中心外包专业服务，以满足客户产品销售、客户服务、市场调查、业务咨询、电子商务以及呼叫中心异地灾备等需求。

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11、今天的呼叫中心简单理解就是利用计算机通信技术，帮助企业处理顾客的电话垂询，拥有同时处理大量来话的能力，来电显示，智能路由（将来电自动分配给具备相应技能的人员处理），通话录音和质量等功能的一套系统。

12、呼叫中心这个概念是由国外传入过来的，最早的呼叫中心就是在PBX(电话交换机，集团电话)的基础上加入了电话排队功能。

13、后来随着云计算技术和互联网的广泛引用，陆续融入了IVR(交互式应答)、CTI(计算机电话集成)、全渠道接入（微信/Web/App/短信）等技术，逐渐发展成为今天的呼叫中心。

14、呼叫中心是中国电信基于现代信息通信技术，为政企客户提供的包括资源租用服务、业务流程外包（BPO）、扩展服务等在内的一体化呼叫中心外包专业服务，以满足客户产品销售、客户服务、市场调查、业务咨询、电子商务以及呼叫中心异地灾备等需求呼叫中心就是在一个集中场所由一批服务人员组成的服务机构．通常利用计算机通信技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。

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