3月21日下午，户胡农行柜台前迎来了一位神色焦急的客户，他急匆匆地走进网点，脸上写满了无助与担忧。经了解，李先生的父母忘记了银行卡密码，因此无法取出养老金用于支付医疗费用，因其常年患病行动不便，无法前往银行办理，面对这样的难题，李先生心急如焚却又束手无策，因此前来网点咨询解决办法。
了解到李先生的特殊情况后，户胡农行的柜员张宇立刻向内勤行长汇报，他深知对于行动不便的老年人来说，每一次外出都是一次巨大的挑战。因此申请利用下班时间和同事一起上门为李先生的父母办理银行卡密码重置业务。并在不影响柜面业务的前提下，提前准备好了上门办理所需的设备和文件，下班后立即和同事驱车前往李先生提供的地址。抵达李先生家后，张宇首先向老人表达了诚挚的问候和关怀，随后耐心地解释了密码重置的流程，并逐一核对老人的身份信息，确保业务办理的合规性和安全性，在确认无误后，为老人重置了银行卡密码。整个过程中，他始终保持着温和的语气和专业的态度，让老人感受到了安心和温暖。
李先生的父母对张宇的贴心服务表示了深深的感激。李先生更是激动不已，他紧紧握住张宇的手，连声道谢：“真是太感谢你了，你不仅解决了我们的燃眉之急，更让我们感受到了社会的温暖与关爱。”张宇微笑着回应：“这是我们应该做的。作为银行工作人员，我们不仅要提供高效、便捷的服务，更要用心去感受为一位客户的需求，用爱去传递温暖。看到你们能够顺利取出养老金，我也感到十分开心。”
这次上门服务不仅解决了李先生一家的难题，更在客户心中树立了户胡支行良好的品牌形象。通过这次经历，张宇也深刻体会到了作为一名银行工作人员的使命和责任。在未来的工作中，他将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，用实际行动去践行“让金融服务更有温度”的承诺。
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