金秋九月,全剑生带着2位合营店店长、1位包干司机一起驾车到玉林容县三片石景点,试驾新能源汽车的同时,一起欣赏三片石的雄伟奇特。
通过团康、试驾、户外游等多种举措,全剑生开发了50多家合营店,不到5个月的时间店内实现了近百万的营收。他的经营之道是注重细节,真诚待人,以及不断提高服务质量和出行体验。
对全剑生来说,加入万顺叫车3年,实体店经营得风生水起,与邻里关系也更密切,个人价值也更凸显,"看好了场地,共500多平米",他计划开一家区县分公司。
团康、试驾、户外游等多举措推广,实体店千城万店营收近百万
扫店拜访、美食招待、团康活动、邀请参会……从第一轮挨家挨户拜访,到第二轮跟进服务,全剑生亲力亲为,一个月就开发了50多家合营店,店内成交2辆新能源汽车。
全剑生性格爽朗、待人真诚,团队凝聚力在他的感召下愈加强大,在实体店各项工作中发挥了重要作用。公司总部"千城万店"实施方案发布后,全剑生将容县13镇1乡划分为七个小片区,每2到3人一组,每天走访7-8家商铺,他计划用一个月把容县近万户商铺走个遍。团队成员细致做好拜访记录,如老板意向、店内原经营业务相关度、店铺位置、面积等信息,然后分类做好跟进服务,按照"极感兴趣、一般兴趣、想要了解、无意向"有针对性提供服务。
对于有意向的商铺老板,全剑生会主动邀约到店参与团康活动,"土鸭土鸡土猪招待,做成美味的容县特色美食霞烟鸡、金蹄、绿荫洋鸭汤",吃饭聊天、业务讲解、培训旁听,在热闹的团康活动后,有十来位商铺老板成为合营店店长。不仅如此,全剑生还和老板一起到"金库斗"祈平安、求财运。
为更好的介绍新能源汽车,全剑生邀请司机、合营店店长和有意向的商铺老板一起试乘试驾,"驾车到三片石,切实感受新能源汽车的性能,还能看看风景,放松心情,增进关系,或驾车到分公司参会。"在这样的方式下,全剑生店内销出两辆东风S50。
在一次次团康和户外活动中,商户老板对万顺叫车的业务和产品了解更透彻,关系也更密切,不少老板都表示"要跟着全店长好好经营万顺产品"。不到5个月,全剑生所经营的容县碧桂园店千城万店业绩收入近百万。
跑遍容县大小接单点,店内包干司机超300名
容县不大,却有着悠久的历史,还有几处繁华的商业圈,真武阁、容州古城等当地知名文化商业圈,无一处没有全剑生的推广身影。两年时间,全剑生共招募了400多名注册司机,其中有300多名包干司机。
杨贵妃真武阁是容县知名景点,中国四大名楼之一,年游客超50万人次,常年有司机驻点拉客。"先给司机送瓶万顺冰泉水、车载手机支架、钥匙扣等实用小礼品,然后与司机聊天,聊投机后再介绍万顺叫车",在全剑生"以礼会友"的方式下,司机多愿与他深聊,讲一讲跑网约车的趣事,以及跑车的压力与处境,每当这个时候,全剑生都会着重介绍万顺叫车运力年费包干方式和实体店关怀机制,也确实引起不少司机的兴趣,据不完全统计,在真武阁景店,全剑生招到近30位包干司机。
此外,容县东风大楼、电信大楼也是全剑生驻点推广地,"这是容县最旺的两个地方",大楼周边常有司机停车等客,搭一个桌子,旁边放一个司机招募易拉宝,"有意向的司机看到就会前来"。不仅如此,全剑生还充分利用充电站、加油站司机聚集的属性,在容县万盛充电站、第十加油站都放置万顺叫车介绍资料和个人联系信息,"共有十几位司机看到信息联系我"。
与此同时,每逢开学季,全剑生还会在容县高中、容县雅秀峡职校、志飞翔教育容县分校等地布置推广点,撑一个户外广告伞,搭一个推广桌,准备5件万顺边泉水,向往来师生介绍万顺叫车,"开学那两天全天在",每年共有上千名学生注册成为万顺乘客,"他们还会向身边同学或亲友介绍万顺叫车"。
知名景点、繁华商业街等人流量聚焦地重点推,其他大街小巷流动推,全剑生几乎跑遍了容县大小接单点,在这份努力和付出下,全剑生店内包干司机数在玉林20多家实体店中位列前茅。
乘客分享高考喜讯,出行服务获容县交通局点赞
"打车就打万顺叫车",这是玉林市容县碧桂园店周边居民挂在嘴边的一句话。开店3年多以来,周边住户出行用车几乎都找全剑生,"每月有十来人到店打车"。
店铺口碑响亮、附近居民熟知,全剑生的店铺在周边"小有名气",除了背靠碧桂园小区,对面是容县中医院的地理位置优势外,这与全剑生服务司乘的细致入微和热情周到是分不开的。
店内每位司机上路营运前,全剑生都会亲自进行岗前培训,确保每位司机都将礼貌用语、驾乘注意事项、与乘客互动细节了然于心。此外,为提高出行服务质量,全剑生还给店内司机车中配置了白手套、雨伞、口罩等,夏季还有防中暑用品,"随时供乘客取用",在这份用心下,容县乘客对万顺叫车服务赞不绝口,纷纷表示"乘车就像回家一样舒服和放心",全剑生的实体店更是在当地家喻户晓。
去年6月,店内刘新师傅参与"爱心送考",将一名高考学子和家长从家里接送到考点,出成绩后,家长特意到全剑生店内,分享高分喜讯,还给司机送来了水果和饮料,以及特制的猪红、密肉,"大学宴前,家长又特意拿了喜糖送过来",余剑生笑吱吱地说,"那喜糖可是格外的甜"。诸如此类的事情经常在全剑生店内"上演",全剑生的店铺不仅仅是一个出行服务点,更是一个凝聚人心的"社区中心",乡里乡亲一家亲,平时店里有什么活动,附近的居民都会来帮忙,大家一起热闹。
出行服务不仅收获了当地居民的认可,容县交通局前来考察时,也对全剑生的司乘管理和服务进行了表扬。"去年1月份,当地交通局人员到店考察,了解司机管理模式、乘客服务品质后,夸我们做得不错"。
"开区县分公司,继续做好出行服务,开发更多高质量的合营店",问及工作规划,全剑生表示一切围绕总部战略,继续扎根县域市场,推进千城万店工作,将实体店的"网格化"发挥出"满天星"的效应。
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