2596.35万元，杭州链家赔出来的安心服务承诺

截至2022年11月，杭州链家累计支付2596.35万元安心保障金。

每一笔赔付的背后，都是杭州链家守护房产交易安全的决心。

钱都赔到哪里了？为什么会赔付这么多？

01钱都赔到哪里了？（以下为杭州链家真实赔付案例）

1.1房屋漏水，谁来承担责任？

张阿姨（化名）在链家买了个精装修的二手房，在完成过户与物业交割后，楼下邻居上门反映张阿姨卫生间漏水，造成楼下天花板起霉点。张阿姨将情况反馈给杭州链家的经纪人，经纪人及商圈经理现场实地查看，和客户协商后，根据杭州链家“房屋漏水，保固补偿”的安心条款，申请赔付了3000元。

“都说‘烟雨江南’，杭州这座城市多雨，我们安心服务承诺里的房屋漏水，保固补偿是赔付率最高的的一项。”杭州链家总经理金玉鹏表示。

据统计，杭州链家2018年至2022年仅“房屋漏水，保固补偿“这一项安心服务承诺，就累计赔付696单，赔付金额达159.59万元。也就是说，几乎每三天不到，就有一笔漏水赔付单在链家兑现，特别是在雨水多的季节。

1.2看中了一套房子，买不成了能退中介费吗？

房产交易是人生大事，一套房子的首付款可能包含几代人的积蓄。因此，在购房的过程中，买家极有可能因为各种突发状况，出现交易不成的现象。

2020年7月，李先生（化名）在链家看中一套三居室，签约后并当场支付了50000元佣金。一周过后，李先生由于首付款无法按时到位，表示无力购买此套房子了。根据“交易不成佣金全退”的服务承诺，杭州链家将之前收取的50000元佣金，于两个工作日后，原卡全部退还给李先生。

“交易不成，佣金全退听上去很容易，但是客户在交易的过程中享受了服务，因此很多房产经纪公司都做不到佣金全退。‘交易不成，佣金全退’是杭州链家支出安心保障金最多的一项，也是杭州链家有责任感有担当的体现。”杭州链家总经理金玉鹏表示。

据统计，杭州链家2018年至2022年在“交易不成，佣金全退”这一项安心服务承诺上退赔175单，退费430.2万元。

买房安家，图一个“安”字，要安全，更要安心。每一次赔付/垫付承诺的兑现，都为一个家庭增添了一份安心，都是对客户安心消费体验的提升，也是对服务品质提出更高的诉求。

02为什么会赔付这么多？

从2014年推出四大安心服务承诺（签约风险告知、交易失败佣金退还、凶宅最高原价回购、物业欠费先行垫付），到2022年迭代为二十大安心服务承诺，杭州链家安心服务承诺已经在杭州走过了8个春秋。

截至2022年11月，杭州链家累计支付2596.35万元安心保障金，用真金白银的赔/垫付给客户的房产交易“兜底”，持续筑牢房产交易“安全阀”，守护数十万家庭的安心消费体验。

杭州链家安心服务承诺

3912笔，2596.35万元，在很多人眼中，这是一组“天文数字”，也伴随着不少疑问出现：

链家为什么愿意赔给客户？为什么赔付这么多？

众所周知，房产交易流程复杂，手续繁多。针对房产交易全流程的消费痛点，杭州链家的安心服务承诺从四项扩展至二十项，至2022年已经迭代升级为“二十大安心服务承诺”，涵盖二手房、新房、租赁等三大领域。覆盖面越来越全，保障性也越来越强，让不确定的房产交易愈发有了确定的保障。

兜底房产交易中的各种风险，保障消费者的权益和财产不受损害，守护房产交易安全，这就是链家坚决赔垫付的背后逻辑。不怕出问题，就怕不解决问题。一次二手房交易涉及30多道流程，在链家签约，仅仅是服务的开始。

入城十年来，杭州链家用2596.35万元这组数字坚持“敢承诺，真赔付”的决心，保障消费者权益；打造“30124”客诉体系，举办客户见面日当面倾听消费者心声，高效处理问题；建立“真房源”、“不吃差价”的行业标准，引导行业透明交易，阳光发展；先后启动“领杭家”、“宇航行动”、“腾飞计划”，培养了一批“高学历、高专业度、高职业素养、高社区参与度”的顾问型经纪人，始终坚持做难而正确的事情。