近日，杭州市萧山区房地产中介行业协会2022年度会议在萧山会议中心举行。杭州链家凭借在“驱动品质升级，建立消费者满意正循环”方面的实践，喜获杭州市萧山区房地产中介行业协会颁发的“行业标兵”称号。

行业标兵奖

房产消费涉及千家万户的资产安全，随着消费者消费观念和维权意识的逐渐提高，对房地产交易企业及从业人员专业能力的要求也越来越高。

长期以来，杭州链家致力于以持续全面的品质升级，驱动消费者满意度提升，也收获了行业和消费者的认可。而驱动品质最核心的举措，就是二十大安心服务承诺。针对房产交易全流程的消费痛点推出服务体系，用公开的、显性的承诺给予客户安全感，为客户房产交易安全“兜底”，从而提升客户的服务体验，倒逼经纪人提升服务品质。

从2014年推出四大安心服务承诺（签约风险告知、交易失败佣金退还、凶宅最高原价回购、物业欠费先行垫付），到2022年迭代为二十大安心服务承诺，安心服务承诺在杭州链家已经走过了8个春秋。

杭州链家二十大安心服务承诺

自从推出安心服务承诺以来，杭州链家累计支付29243870.54元安心保障金，用真金白银的赔/垫付给客户的房产交易“兜底”，持续筑牢房产交易“安全阀”，守护数十万家庭的安心消费体验。

同时，杭州链家还通过“30124”客诉体系提高客诉处理效率，提升客户体验。包含客户投诉后在30分钟内响应（触发短信告知已接待），12小时内给到解决方案和24小时内实现90%以上客诉结案率。

不忘初心，开创未来。成为房产服务行业的国民品牌是链家的企业愿景，“国民链家，品质为先”不仅是品牌口号，更是经营理念。杭州链家将继续通过全面持续的品质升级，提供令消费者满意的服务，形成品质的正循环，发挥行业排头兵的榜样力量，推动整个行业的服务品质迭代升级。

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