她们,有多重身份,是妻子,是母亲,是女儿,也是万顺叫车实体店店长。她们热情、友爱、睿智,将实体店打造为贴心的乘客驿站、温暖的司机之家。让大大小小的实体店,充满了人情味。我们邀请了3位万顺叫车女性实体店店长,讲述那些店里的故事。
房亚清:乘客的信任,是她最大的动力
临近放学,吴女士急急忙忙地赶到房亚清的实体店说:“我临时有事,不能按时接孩子放学,能帮我把他接到你这里吗?”房亚清马上调派附近车辆,将小孩从学校接到了实体店安顿好,直到吴女士回来。此后,吴女士孩子的接送任务,就交给了房亚清。
这样的情况,在她的实体店,屡见不鲜。
而对比创业初期,却又是另一番光景。
房亚清的实体店地处高铁站,店外人来人往,店内却十分冷清。预期和现实差距明显,她决定主动出击,提升实体店知名度。出站口、地铁站、周边社区……她的脚步遍布每一个有人的地方,去派发宣传单、讲解业务。
“你这个业务靠谱吗?”“不要给我推广,我不需要!”“你谁啊,不要挡我的路!”……遭受白眼和质疑在最初的那段时间是家常便饭。
一天下来,汗流浃背、筋疲力竭。晚上回到家,丈夫很是心疼,劝她不要那么拼,可她却觉得:“肯定是我做得不够,还不足以让别人信任。”
虽然累,她仍在花心思想办法。她常邀请附近邻居到实体店喝茶拉家常,了解他们的真实需求;带领驾驶员参加公益活动,为居民的出行提供便利;甚至有些特殊情况下,她还会帮助没时间的居民拿快递……
经过这样一点一滴的用心经营,房亚清的实体店得到了众多社区居民的信任。如今,时常有社区邻居来店里喝茶聊天,时间久了,邻居和邻居的亲朋好友们都成了她忠实的乘客,她的金牌乘客群里,大家像朋友一样熟悉,家里做了好吃的也会送来店里一起品尝。
罗元英:她用爱,温暖每一位驾驶员
夜晚10点,外面下起了大雨,罗元英在实体店的驾驶员群里连发了3条相同的消息:“雨天路滑,师傅们出车一定要注意安全!”
随后,她打开朋友圈,店内新来的王师傅,更新了一条充满负能量的动态。她立马打语音过去:“你遇到什么事情了?别自己憋着,有什么问题都可以告诉我,我帮你解决。”
原来,王师傅对路线不熟悉,开车比较慢,乘客不耐烦,指责王师傅绕远路,于是在车上骂他,并吵着要下车,最后还点了投诉,王师傅感到很憋屈。
了解了其中缘由,罗元英安慰王师傅,并邀请他第二天回实体店聊聊。
次日中午,罗元英提前准备好了一桌饭菜,王师傅一进店,她就递上热茶,同时叫来了店内一位资深的驾驶员,给王师傅传授此类情况的处理办法,之后带着王师傅出去熟悉路线。
“她是一个非常有爱的大家长,在背后默默关注我们,支持我们。”这是驾驶员们对罗元英一致的评价。
“驾驶员们跑车非常辛苦,我的电话24小时不关机,就是为了在他们需要的时候,能帮到他们。”说起驾驶员,罗元英总是一脸关切和爱意,时间久了,和驾驶员们就像家人一样。年轻的驾驶员总是喜欢亲切地唤她一声“罗妈妈”。
蓝芹英:她将多角度思考作为力量源泉
走路不慌不忙,说话慢条斯理,“稳”字在蓝芹英身上体现地淋漓尽致。她拥有20多年的销售经验,虽然开店时间只有几个月,但已取得了不错的成绩。
她带出了一支出色的驾驶员队伍,其中的刘师傅,获得了“万顺叫车最美司机共创人银牌奖”荣誉,得到了公司全体的认可。
蓝芹英说:“做业务,我习惯以目标为导向,从多个角度思考,观察事物全貌,再针对重点进行逐个突破。”
早上8点,蓝芹英开始查看运力调度情况,提醒驾驶员接单,并分析实时数据。
11点,她带着团队去写字楼附近做推广,并做市场分析。目标人群的作息时间、主要聚集地,她都一一记录下来。
下午4点,回到实体店,整理笔记,将市场调研的有用信息和重点数据,分享给回来店里的驾驶员,并共享至驾驶员群。
晚上6点,分析数据走势、波动原因、投入产出效果……她开始对一天的工作进行复盘总结。
刘师傅说:“蓝店长经验丰富,考虑周全,做事有条理。我们跟着她学到不少东西。在她的帮助下,工作起来有了目标感、而且更高效。”刘师傅跑车时,遇到什么难题,第一时间就是给蓝芹英打电话。“她就像一根定海神针,又稳又扎实,有她在,我们都很安心。”
女子能顶半边天,现如今,女性已成为商业社会不可或缺的力量,她们在各自的岗位上发光发热,展现着自己的能力与才华。创业虽不易,却有越来越多的女性加入创业队伍,在此,向那些不畏艰难、勇敢前行的女性创业者们致敬!
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