众所周知,优质的客户体验,一直是品牌长期发展的基础。很多商家更看重售前服务,而忽视售后,认为售前可以直接促进销售额的增长,售后更多的是增加成本。这种认知误区,让品牌注定得不到发展,只能做“一锤子买卖“。殊不知,优质的售后服务,可以让消费者放心、安心,从而产生复购或转介绍,形成优质口碑和品牌效应。作为微电行业领秀品牌的鸿日汽车,自然深谙此道。无论是售前还是售后,鸿日汽车都非常重视,比起赚”快钱“,鸿日汽车更看中的是通过优质售前售后服务,打造口碑,让鸿日汽车成为信得过的微电行业优秀品牌。
为了提升客户体验感,鸿日汽车陆续做出系列举措推动品牌形象的打造。
优质服务团队打造——服务体验佳
2021年4月份,鸿日汽车售后服务培训活动在日照和成都相继召开,为经销商伙伴提供为期三天的售后服务专业培训,涵盖内容全面深入,助力终端服务水平全面提升。所有参训人员必须经过考评,只有符合相关标准者才可成为鸿日汽车的售后服务人员,才有资质上岗服务。
2021年是鸿日汽车品牌成立7周年,也是“精鸿战略”落地执行的关键之年,这一年,鸿日会加大人才培养力度,提升整个团队的服务质量和售后实力,打造鸿日精英团队,致力打造经销商认可、用户满意的智能服务生态。
店面“颜值“焕然一新——门店体验佳
2021年开年来,以吴忠店、栾城店、睢县店为代表的一批标杆形象店如雨后春笋般林立而起,店面设计做了全新升级,设计感更强,消费者走进店面,可感知到“年轻“”智能“”科技“”时尚“国际”的品牌形象。除了外观设计,在功能分区展示和设计上,鸿日汽车也给消费者带来了惊喜,让门店不仅更好看,更时尚,还更加“好用”,功能分区更为精细、全面,方便消费者进店看车、选车。从内到外的升级,都体现了鸿日汽车以用户体验为王的理念,力求让消费者在每一个细节中都感受到鸿日汽车的用心,鸿日今年的“焕然一新”,也在消费者中刷了一波又一波的好感度,让品牌深入人心。
消费者好评如潮
范先生 鸿日S1车主
“鸿日S1是我的第一辆座驾,选择这款车,因为它一体冲压成型的钣金三层防护车身,比其他品牌的车子都要坚固。开了一年多了,果然没让我失望,从未掉过链子。这次冬季关爱活动,让我觉得鸿日汽车不光车好,服务也很用心。过年前,带车来免费检查检查,没有问题最好,有些小毛病修好了,也能踏踏实实过个好年。这样为客户办实事解难题的品牌,才值得信任和购买的品牌。”
邢先生 鸿日U8车主
“U8是我送给媳妇的生日礼物,这款车外型年轻时尚,深得她的喜爱,平时开它上下班,也非常的方便。购车后的第一次维修保养,就赶上了这次活动,真的是很幸运,既省钱又省心。当初经过慎重对比后选择了鸿日U8,现在看来我的选择是对的。
消费者的高度认可,也证明了鸿日“以用户体验为中心”的理念是正确,正是由于鸿日将这个理念贯彻落实到各个细节,让消费者感受到了优质的售前售后服务,再加上产品本身的实力,才让鸿日在消费者心中有了如今“靠谱“”值得信任“的正面形象,这就是品牌的价值,也是鸿日汽车不断努力的方向。
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